<ol id="hgcke"></ol> | 信網(wǎng)12月17日訊（行動員 鄭倩楠） 王女士在樂友APP領取了7張滿120元減120元的優(yōu)惠券，分7次下單成功，沒成想平臺直接在后臺單方面全部退單，拒絕發(fā)貨?！皟?yōu)惠券已經到賬，消費完平臺突然說不符合規(guī)則，那為什么可以下單成功？”王女士對此不能接受。樂友品牌的工作人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431），因系統(tǒng)出現(xiàn)問題，所以用戶能夠領取該券并下單，但后續(xù)平臺對訂單進行了攔截，“我們很抱歉，但目前沒有其他補償方案?！?br> 樂友品牌有著20余年的歷史，號稱“中國母嬰零售行業(yè)的引領者”，也是很多媽媽的消費選擇。12月6日，王女士所在的寶媽群里有人分享了一個優(yōu)惠券兌換碼，稱在樂友APP里可以領取滿120元減120元的券，張數(shù)不限，領完即可使用?！坝腥脑挻_實便宜很多，我領了7張。不過有些商品能用，有些不行?！蓖跖刻暨x了部分可以購買的母嬰商品，包括紙尿褲、酸奶、玩具等等，分7次下單后，每單僅花費10余元不等。 第二天，寶媽群里陸續(xù)有人反映自己在樂友APP的訂單被強制取消，王女士查看后發(fā)現(xiàn)自己也被退單了?！皹酚褯]有任何通知，直接在后臺給我們操作退款，拒絕發(fā)貨。我的7個訂單都被退了，客服答復說系統(tǒng)檢測到訂單與用券規(guī)則不符，所以自動退款。但具體怎么不符合，他們也沒有細說。” 王女士和其他寶媽都是一頭霧水，“優(yōu)惠券領取后已經到賬，消費后平臺突然說不符合規(guī)則，那為什么能下單成功？而且群里有個別成員用券后的商品已經發(fā)貨，怎么還有區(qū)別對待？”雖然費用都已退回，但大家并不接受，“平臺出錯卻讓消費者買單，樂友方面也沒給出其他解決方案。” 據(jù)了解，樂友品牌所屬樂友國際商業(yè)集團有限公司。截至目前，樂友全國門店700余家，遍布北京、上海等全國150余個城市，注冊會員數(shù)量超過1800萬。 對于王女士反映的問題，樂友品牌的工作人員稱，滿120元減120元屬于奶粉返利券，因為系統(tǒng)問題，用戶可以自行領取并下單，但后續(xù)平臺對這些訂單進行了攔截，不予發(fā)貨?！爸百徺I過奶粉的用戶使用這個優(yōu)惠券可以正常下單，券的來源也可查，但其他訂單會被判定為異常。因為訂單量較大，技術人員批量給用戶發(fā)送短信告知時，可能比較晚?！痹摴ぷ魅藛T表示，很抱歉給用戶帶來不便，但沒有其他補償方案。 青島市消費者權益保護委員會的工作人員稱，用戶購買成功后，雙方合同已經形成。若訂單被單方面取消，用戶可以先與平臺溝通，“對方如果沒有法律規(guī)定或雙方約定的依據(jù)，不愿照常發(fā)貨的話，用戶可以向平臺所在地進行投訴。” 文章來源：信網(wǎng)。如上內容為青島信息港（www.chbojin.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內容源于網(wǎng)絡，版權歸原網(wǎng)站所有，如有侵權請聯(lián)系。如需轉載時請保留原版權的完整信息，否則追究侵權責任。 |
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