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快遞沒有任何物流信息。(來源：受訪者) 信網(wǎng)1月29日訊（行動員 趙彥閱）2022年12月，劉女士在網(wǎng)購平臺上下單了一套床品，由于尺寸不合，四天后使用極兔快遞上門取件服務(wù)將床品寄回。但一個周過去了，劉女士仍未收到商家打來的退款。原來，商家根本沒收到劉女士寄回的商品，商品雖然有單號但卻沒有任何物流信息。信網(wǎng)（0532-80889431）聯(lián)系了極兔快遞的官方客服，工作人員明確表示，會核實(shí)相關(guān)情況并聯(lián)系信網(wǎng)予以回應(yīng)，但是截至發(fā)稿日期，信網(wǎng)沒有收到任何回復(fù)。 “商家說是單號沒有物流信息，沒收到退回的商品不能退款。”要退回的商品是自己親眼看著極兔快遞的工作人員上門取件取走的，還留下了單號，應(yīng)該早就配送到收貨地址了，所以對于商家的說法劉女士很是納悶，選擇了平臺客服介入處理。但劉女士的退貨訴求并沒得到平臺的支持，理由是消費(fèi)者不能提供有效的退貨憑證，平臺不能支持消費(fèi)者的退貨申請。 包裹是極兔快遞上門取件寄出的，現(xiàn)在不僅沒送回商家，就連物流信息也查詢不到。在跟極兔快遞多次溝通中劉女士得知，快遞是被極兔弄丟了?！拔叶啻温?lián)系極兔快遞，客服每次都用快遞找不到了、目前正在處理的借口來敷衍我，現(xiàn)在更是直接不接我的電話了?！眲⑴勘硎?，從丟件到現(xiàn)在將近兩個月時間，極兔快遞冷處理，沒有任何實(shí)際回應(yīng)，自己的訴求就是要求極兔賠付自己購買床品的114元和快遞費(fèi)6元。 負(fù)責(zé)給劉女士上門取件的極兔快遞員韓先生告訴信網(wǎng)，自己現(xiàn)在很苦惱也很無奈，因為快遞畢竟是自己攬收成功的，但是具體的配送是由專門的中轉(zhuǎn)站的工作人員負(fù)責(zé)的，自己已經(jīng)把劉女士的情況反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，也多次撥打極兔快遞的客服熱線進(jìn)行投訴，但是均沒有結(jié)果。韓先生坦言：“我攬收一個包裹最多賺兩元錢，如果是賠償?shù)脑挘瑢?shí)在是入不敷出?！?br> 隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了極兔快遞的官方客服，工作人員詳細(xì)詢問了關(guān)于劉女士快遞單號的各種信息后表示，如果屬于丟件，會進(jìn)行合理的賠付，核實(shí)相關(guān)情況后會聯(lián)系信網(wǎng)予以回應(yīng)，但是截至發(fā)稿信網(wǎng)并未受到任何回復(fù)。 對此，青島市消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會的工作人員表示，快遞丟失的賠付問題主要看用戶是否選了保價服務(wù)，如果用戶在寄送快遞時選擇了保價服務(wù)，則按照保價條約賠付，如沒有選擇，則按照運(yùn)費(fèi)數(shù)倍或協(xié)商賠償。根據(jù)《中華人民共和國郵政法》第四十七條規(guī)定，郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：保價的丟失損毀郵件，按保價額賠償；部分損毀或短少的，按保價額與郵件全部價值的比例對實(shí)際價值進(jìn)行賠付；未保價的快件按實(shí)際損失賠償?shù)r償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。“消費(fèi)者可以向?qū)俚厥袌霰O(jiān)督管理部門反映問題，也可以到國家郵政局申訴網(wǎng)站或者郵政業(yè)消費(fèi)者申訴公眾號進(jìn)行投訴維權(quán)?！?br> 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.chbojin.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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