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當事人在線下旗艦店拍攝的照片與官方提供的照片相比，手機屏幕有明顯的凸起(來源：受訪者) 信網(wǎng)3月16日訊(見習行動員 劉馨) 無論是哪個平臺，只要帶上“官方”兩個字，就總能獲得更多消費者的信任，在轉轉這一二手商品銷售平臺上也是這樣?？神R先生購買的轉轉“官方驗”99新手機在用了一個月之后就出現(xiàn)故障，送到轉轉線下店檢測后，這臺宣傳是原裝的手機被“自家人”發(fā)現(xiàn)換過外屏。此前，馬先生只在轉轉上發(fā)信息聯(lián)系過客服，但解決方案無法讓他滿意。之后馬先生一直無法通過客服熱線跟轉轉平臺直接對話。無奈之下，他將自己的遭遇發(fā)到了短視頻平臺上，可在獲得高關注度的同時視頻又被舉報下架。 “無維修更換”的二手手機被轉轉線下店發(fā)現(xiàn)換過屏 “一開始，轉轉線下店的工作人員不知道我就是在轉轉上買的手機，還問我在哪兒買的，感覺像是在提醒我上當受騙了一樣。”馬先生說，這部iPhone13 Pro max手機是2022年11月買的，之所以選擇買“官方驗”二手手機，馬先生看中的就是性價比：“這部手機優(yōu)惠完是6218元，比官方價便宜了將近3000元。而且現(xiàn)在手機更新這么快，這種99新手機跟新機也沒什么區(qū)別?！痹谙聠吻?，馬先生特意查看了手機“官方驗”的驗機報告，屏幕一項明確寫著“無維修更換”。 起先，這部二手手機都能正常使用，可一個月后就出現(xiàn)了屏幕斷觸、失靈的問題，撕掉鋼化膜后也沒有改善，“比如在手機上涂鴉，已經畫不出來完整的圖案了?！钡鹊今R先生拿著手機到轉轉位于西安賽格國際購物中心的線下店維修時，就出現(xiàn)了前面開頭的一幕。 據(jù)了解，馬先生購買的是寄賣手機，也就是個人賣家將手機寄賣在轉轉平臺，平臺出具手機評估報告，買家購買后由平臺直接發(fā)貨。
轉轉平臺的銷售頁面(來源：當事人) 與客服溝通無果后消費者維權視頻被投訴 先是手機有故障，接著是發(fā)現(xiàn)手機被換過屏幕，這些信息跟當初“官方驗”的宣傳完全不同?！拔以谵D轉上聯(lián)系售后，希望能全額退款，可售后一開始說要寄回檢測，之后又說可以退款，只不過要扣2790元的折舊費。”對于這樣的解決方案，馬先生并沒有同意。 因為跟轉轉售后協(xié)商無果，馬先生也曾聯(lián)系北京市海淀區(qū)的市場監(jiān)管部門反映，但工作人員建議他先寄回檢測，或者直接通過法律訴訟解決，“寄回我不同意，打官司我耗不起時間和精力?！彼紒硐肴ィR先生就把自己的遭遇拍成了短視頻發(fā)到了網(wǎng)上，希望能夠引起更多人的共鳴，或者能有人幫自己出出主意。很快，馬先生就有了上百萬的瀏覽量?？墒窃讷@得高關注的同時，沒過幾天，馬先生就發(fā)現(xiàn)自己的視頻被疑侵犯名譽權為由被舉報下架了?！笆謾C的問題沒解決，還不讓我說話了!”如今，馬先生又發(fā)布了第二條視頻，表示堅決不放棄維護自己的合法權益。 實際上，馬先生選擇通過短視頻發(fā)聲也是無奈之舉，因為除了能跟客服在轉轉平臺上發(fā)信息外，也沒有其他的溝通方式，“所謂的熱線電話基本上就是個擺設，永遠接通不到人工客服?！?br> 信網(wǎng)也嘗試撥打轉轉的客服電話，但電話始終停留在人工智能客服上，即便是按照智能客服的要求填寫了手機號等與訂單相關的信息，在多次嘗試接通人工客服時最終都變成了忙音。 想維權得先確定屏幕更換時間 據(jù)了解，馬先生在轉轉線下店檢測手機時，并沒有拿到工作人員出具的書面報告或者其他材料。他想要主張“無維修更換”的手機實際上換過屏幕，還得找到其他有力證據(jù)。 對此，北京京師(青島)律師事務所的車秋峰律師認為，這一問題的關鍵在于馬先生需要舉證換屏是發(fā)生在收貨前，并不是在使用過程中自己更換的?！叭绻凑掌脚_所說需要寄回檢測的話，建議馬先生在寄回之前可以先找一個專業(yè)的機構鑒定一下這款手機換屏的時間，再決定要不要寄回。如果馬先生的證據(jù)充足，而平臺一直不做出回應，馬先生可以通過法律途徑來維護自己的合法權益。” 文章來源：信網(wǎng)。如上內容為青島信息港（www.chbojin.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內容源于網(wǎng)絡，版權歸原網(wǎng)站所有，如有侵權請聯(lián)系。如需轉載時請保留原版權的完整信息，否則追究侵權責任。 |
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