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(訂單詳情及客服與受訪者交涉記錄。來(lái)源：受訪者) 信網(wǎng)3月20日訊（行動(dòng)員 谷正原）明明提前購(gòu)買(mǎi)了儲(chǔ)備藥品，結(jié)果病好了藥還沒(méi)來(lái)。近日，市民汪女士向信網(wǎng)（青島信息港）分享了她在京東大藥房的一次購(gòu)藥經(jīng)歷，3月1日，她在京東大藥房購(gòu)買(mǎi)了3盒奧司他韋膠囊，結(jié)果下單后6天后，商家客服才私信通知她倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)貨了。也就在等待收貨期間，汪女士感染了流感并最終自愈，無(wú)奈的汪女士只好將情況投訴給了平臺(tái)客服并發(fā)起退款。信網(wǎng)詢(xún)問(wèn)平臺(tái)客服后得知，目前汪女士已收到退款，為表歉意，平臺(tái)也額外賠償了汪女士50元現(xiàn)金。 為以防萬(wàn)一，市民汪女士決定在家里儲(chǔ)備一些抗流感的藥物。3月1日，她在瀏覽京東手機(jī)客戶(hù)端時(shí)看到，京東大藥房?jī)?nèi)有奧司他韋膠囊現(xiàn)貨在售，在確認(rèn)1-2天內(nèi)即可送達(dá)后，汪女士花費(fèi)270元買(mǎi)了三盒。可誰(shuí)知，下單后該訂單物流狀態(tài)一直未更新，直到6天后，商家客服才通知她倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)貨了并要求她發(fā)起退款?！爱?dāng)時(shí)這個(gè)藥品在市面上比較緊俏，線下很多藥房都買(mǎi)不到，我也是機(jī)緣巧合從網(wǎng)上搶購(gòu)了三盒，某種層面上也是一種運(yùn)氣，憑什么說(shuō)退就退？”汪女士說(shuō)。 由于不是急用，汪女士在得知店鋪缺貨后，也沒(méi)有向平臺(tái)申請(qǐng)退款，可不幸的是，她還是在3月8日感染了流感，此時(shí)查詢(xún)藥品物流仍沒(méi)有任何結(jié)果，最終汪女士只能依靠自身免疫力獲得康復(fù)，“因?yàn)槲疑眢w素質(zhì)較好，在家喝了兩天熱水后自愈了，可是這樣一來(lái)，我這個(gè)藥豈不是白買(mǎi)了？平臺(tái)沒(méi)貨冒充有貨，耽誤了我的治療進(jìn)度，肯定要給我一個(gè)說(shuō)法?！?br> 雖然這次購(gòu)藥經(jīng)歷讓汪女士十分不痛快，但事情總得解決，自3月10日起，汪女士就這件事與京東大藥房的客服人員展開(kāi)協(xié)商。3月15日，信網(wǎng)詢(xún)問(wèn)平臺(tái)客服后得知，目前，汪女士已收到退款，為表歉意，平臺(tái)也額外賠償了汪女士50元現(xiàn)金，該事件已圓滿解決。 針對(duì)上述情況，青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員建議，消費(fèi)者若遇到此種情況，可以先與商家就解決方案進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成可以投訴到商家所在地的行政部門(mén)，由相關(guān)工作人員進(jìn)行調(diào)解。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.chbojin.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶(hù)，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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