<ol id="hgcke"></ol> | 信網(wǎng)3月29日訊(行動(dòng)員 王馨蕊)辛辛苦苦賣了230多單草莓，結(jié)果被退了70多單?！坝械南M(fèi)者根本就沒有壞果證據(jù)，但仍舊可以通過平臺(tái)介入拿到全額退款。”說起最近在網(wǎng)上賣草莓的經(jīng)歷，“新農(nóng)人”喬先生是一肚子的苦水：“雖然我們的網(wǎng)店銷量不錯(cuò)，但是架不住一些消費(fèi)者濫用平臺(tái)規(guī)則，讓我們白忙活一場(chǎng)?！泵鎸?duì)消費(fèi)者未提供證據(jù)依舊可以申請(qǐng)退款的局面，喬先生也對(duì)平臺(tái)的處理規(guī)則提出質(zhì)疑。為此，平臺(tái)表示，生鮮類產(chǎn)品有保質(zhì)時(shí)間短的特點(diǎn)，因此在申請(qǐng)售后時(shí)大多執(zhí)行的都是“僅退款”，“如果商家有質(zhì)疑，可以通過申訴入口進(jìn)行申訴?！?br> 網(wǎng)上賣草莓頻遭退款要求 大學(xué)畢業(yè)后，喬先生和兩個(gè)朋友在青島西海岸新區(qū)包了6畝地，蓋起了大棚種植草莓，成為一名“新農(nóng)人”。2019年，喬先生在某購(gòu)物平臺(tái)開了一家名為“溢果香水果鮮生”的網(wǎng)店銷售草莓。春季正是吃草莓的季節(jié)，草莓的訂單量與日俱增，但卻讓喬先生犯了愁：“草莓屬于生鮮類，受運(yùn)輸、天氣的影響，很容易產(chǎn)生壞果。一般情況下，如果消費(fèi)者拿出圖片證明壞果的存在，我會(huì)依據(jù)壞果比例進(jìn)行賠償。可最近有好幾單投訴都是沒有照片證明，就直接要求退錢的?！?br> 據(jù)了解，喬先生的網(wǎng)店主要銷售白草莓，每斤售價(jià)約為58元，但最近一段時(shí)間他幾乎每天都會(huì)收到退款申請(qǐng)，有時(shí)候一天能達(dá)到70多單，退款金額超過4000元。而當(dāng)天，他僅賣出了230多單，銷售額為15700多元，退單率達(dá)30%?！坝械南M(fèi)者拿不出來壞果的證據(jù)，但仍舊可以通過平臺(tái)介入拿到全額退款?！眴滔壬f，退款不僅讓自己遭受了銷售額的損失，還會(huì)影響自己在平臺(tái)的曝光率，“售后投訴越多，曝光率越低?！?br> 從喬先生提供的與消費(fèi)者的聊天記錄中可以看到，當(dāng)消費(fèi)者提出僅退款請(qǐng)求后，客服曾經(jīng)詢問過壞果的比例，并且要求提供壞果的照片，但是消費(fèi)者卻已“早都扔了”為由拒絕，隨后客服便拒絕退款。但是當(dāng)天晚上，喬先生的店就收到了平臺(tái)“糾紛預(yù)警，請(qǐng)立即跟進(jìn)”的提示，并且在第二天系統(tǒng)便提示平臺(tái)已經(jīng)通過了消費(fèi)者僅退款的請(qǐng)求，“我認(rèn)為，平臺(tái)這樣的做法不僅冤枉了商家，同時(shí)也縱容了部分消費(fèi)者濫用平臺(tái)規(guī)則，無理取鬧一樣的退款?！?br> 賣方也面臨“舉證難” 在消費(fèi)者拿不出實(shí)際證據(jù)證明壞果的情況下，平臺(tái)為什么會(huì)同意消費(fèi)者的退款申請(qǐng)呢?為此，信網(wǎng)行動(dòng)員致電平臺(tái)官方客服，“因?yàn)樯r類商品保質(zhì)時(shí)間短，且受外部環(huán)境影響大，所以如果生鮮類商品產(chǎn)生退款退貨情況，一般都會(huì)選擇只退款不退貨。” 針對(duì)退款問題，客服人員解釋稱，雖然消費(fèi)者在商家拒絕退款后可以選擇平臺(tái)介入，但是依然要提供壞果的證據(jù)，后臺(tái)才會(huì)酌情處理退款請(qǐng)求。另外，如果商家對(duì)平臺(tái)最終判定結(jié)果有異議，可以通過后臺(tái)申訴入口對(duì)結(jié)果進(jìn)行申訴，屆時(shí)平臺(tái)會(huì)對(duì)委派專員對(duì)商家申訴的訂單進(jìn)行重新審核，“如果確認(rèn)平臺(tái)當(dāng)時(shí)審核有誤，但是退款已經(jīng)達(dá)成，那么損失也會(huì)交由當(dāng)時(shí)批準(zhǔn)退款的平臺(tái)客服承擔(dān)?！?br> 但是喬先生并不認(rèn)同平臺(tái)客服的說法，“商家申訴入口確實(shí)有，但是不是每一筆訂單都有，而且商家一旦提交申訴后雖然會(huì)有專員確實(shí)在48小時(shí)之內(nèi)給與回電，但是基本上都是了解完詳細(xì)情況后就沒了下文?！?br> 平臺(tái)不應(yīng)偏袒任何一方 消費(fèi)者的權(quán)益有了保障，那么商家到底該如何維權(quán)？對(duì)此，山東元鼎律師事務(wù)所劉喬喬律師認(rèn)為，生鮮類產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)售后確實(shí)比較難界定退款時(shí)的責(zé)任劃分，也很少有平臺(tái)會(huì)事先對(duì)惡意退款的情況作出具體說明?！叭绻碳医?jīng)常遭遇這種無證據(jù)的僅退款申請(qǐng)，并且平臺(tái)是在未嚴(yán)格審核的情況下就退了錢，那么商家也可以收集證據(jù)，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行訴訟?！眲⒙蓭煴硎?，對(duì)平臺(tái)而言，它既有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任，也有為入駐商家提供公平交易環(huán)境的責(zé)任，在面對(duì)消費(fèi)投訴時(shí)，平臺(tái)理應(yīng)站在公正角度進(jìn)行處理，“如果說平臺(tái)不問青紅皂白，一味縱容消費(fèi)者的主張，并因此給商家造成了損失，我認(rèn)為商家是有權(quán)追究平臺(tái)責(zé)任的，并要求平臺(tái)補(bǔ)償相關(guān)損失?！?br> 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.chbojin.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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