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購買商品的訂單詳情。(來源：信網(wǎng)) 信網(wǎng)5月24日訊（行動員 李鑫邦）臺歷最主要的用途就是記日期，如果臺歷上的圖案是自己喜歡的明星，更是錦上添花。如今，2023年已經(jīng)要過半，可楊女士花238元買的明星臺歷至今沒發(fā)貨也不退款，“難道要等這一年都過完了再給我今年的臺歷嗎？” “YETIMALL”是一個愛豆潮流周邊網(wǎng)站，平臺上經(jīng)常有明星周邊產(chǎn)品出售。2022年12月底，楊女士在平臺上花238元買了一本“New jeans”組合的臺歷，下單時平臺顯示發(fā)貨時間為2023年3月9日。 “這類周邊產(chǎn)品大部分都是預(yù)售，所以發(fā)貨時間晚也算正常。”對愛追星的人來說，為了獲得明星的周邊產(chǎn)品，多等一段時間也是常事，但讓楊女士沒想到的是，2023年都過了將近一半，自己還是沒有收到這本新年臺歷。 “3月份的時候平臺顯示有一個快遞單號，但查詢之后沒有任何物流信息，顯然就是虛假發(fā)貨做出來的假單號?！睏钆空f，過了平臺承諾的發(fā)貨時間后，自己也多次聯(lián)系客服，但得到的答復(fù)也都是“已上報”“再等等”“盡快安排”。 與其他的商品不同，臺歷的時效就代表著它的實用性。眼看著臺歷的實用性已經(jīng)折半，楊女士就想退貨，“從我申請退貨到現(xiàn)在已經(jīng)十多天了，客服除了同意退貨外，再沒有任何信息，怎么退、退款什么時候到賬都不知道?！?br> 信網(wǎng)了解到，“YETIMALL”平臺的商品基本都是海外發(fā)貨，消費者除了要花幾百元購買商品外，還要額外支付運費。根據(jù)平臺規(guī)則，除非另有約定，“商城”應(yīng)在用戶下單后的7日以內(nèi)對其訂購商品采取定做，包裝等其他必要的措施來確保按時配送。若出現(xiàn)因商品斷貨等原因，無法向用戶進行所訂購商品的移交及配送時，須及時向用戶通知相關(guān)內(nèi)容。若已經(jīng)收取款項，應(yīng)自收款之日起3個工作日內(nèi)對其進行退款及采取退款相關(guān)的措施。 既然已經(jīng)注明了相關(guān)發(fā)貨及退換貨的規(guī)定，那為何楊女士遲遲沒有收到退款呢？對此，信網(wǎng)聯(lián)系了“YETIMALL”平臺，其客服僅表示，目前已經(jīng)將情況上報，也會跟進處理，會就相關(guān)處理方案及進度與消費者聯(lián)系。 青島市消費者協(xié)會的工作人認為，平臺不發(fā)貨也不退款的行為已經(jīng)違反了《消費者權(quán)益保護法》中的規(guī)定，消費者可以在微信小程序中搜索“12315”，在上面填寫相關(guān)信息后，等待結(jié)案反饋即可。 山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師也提醒廣大消費者，若平臺做出了發(fā)貨日期的承諾，商家就應(yīng)該履行，否則就屬于違約。此外，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》中的相關(guān)規(guī)定，若平臺明知自己無法發(fā)貨還在售賣，也無法安排退款的話，那么將涉嫌消費欺詐。
平臺中的用戶協(xié)議。(來源：“YETIMALL”截圖) 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.chbojin.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責任。 |
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