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全時健身（嶗山麗達店）美團團購頁面。(來源：美團) 信網(wǎng)7月25日訊（行動員 姜丹寧）剛辦完健身卡就遭遇私教推銷，這樣的運動體驗對張女士來說并不好?？墒牵斔蛉珪r健身（嶗山麗達店）提出退卡要求時，卻被告知要支付45%的手續(xù)費，原因就是這張卡享受了美團的團購價?！敖∩矸空f團購鏈接里寫了不能退卡，可我又不是在網(wǎng)上買的團購，而且合同里也只有20%的違約金，哪來的45%手續(xù)費？” 辦完卡遭遇私教推銷 退卡卻要扣45%手續(xù)費 夏季來臨，張女士想找家健身房鍛煉出出汗，恰巧在美團上看到全時健身（嶗山麗達店）的“連續(xù)21天體驗卡”團購項目，便于7月8日來到店中參觀環(huán)境順便咨詢辦卡詳情?！暗觊L說可以直接在店里辦卡，價格和美團上一樣，但是沒有強調(diào)不退卡不?？ㄟ@件事?！苯煌?99元開了卡，次日張女士便來到健身房健身，在使用健身器械時，一位私教稱體驗卡中包含私教課體驗，體驗后便要為張女士制定健身計劃，“他說以我的身體狀態(tài)這個月需要上15節(jié)課，總共5200元，自己業(yè)績特別不好之類的，后來還加微信說就當交個朋友。” 第一天來健身就遇到私教推銷課程，讓張女士感覺受到了打擾，便提出想要退卡。然而，負責處理退卡事宜的店員告訴張女士，因為她辦卡時享受了美團團購的價格，便需要遵守相關(guān)的合約條款，不能退卡、?？ɑ蜣D(zhuǎn)卡，即使要退卡也得扣除45%的手續(xù)費。 合同僅約定20%違約金 手續(xù)費又從何來？ 扣除45%手續(xù)費的規(guī)定從何而來？在張女士的追問下，對方給出了一份會員小程序中的長篇電子合同，在會員簽署一欄中，以電腦輸入字體寫著張女士的姓名。信網(wǎng)看到，這份合同的備注中寫著“此卡僅限本人使用，有效期21天，不轉(zhuǎn)不停”，對于終止協(xié)議也做了說明——除發(fā)生本合同第三條4項規(guī)定的允許提前終止協(xié)議的情況外，若因會員單方面原因執(zhí)意解除會籍合約，將額外支付合約總金額的20%作為違約金，并沒有出現(xiàn)扣除45%費用的相關(guān)約定。 隨后，信網(wǎng)在美團上也看到了“連續(xù)21天體驗卡”的團購項目，上面確實有不能退卡的說明，但未約定違約金比例?？蓮埮吭谵k卡時并未通過美團購買，只因到店價格與網(wǎng)上的團購價一樣，就必須得遵守不能退卡的要求嗎？ “交完199元之后，店員讓我打開全時健身的‘手掌數(shù)’小程序，拿出身份證進行人臉登記，把我的信息錄入健身房，最后我簽了個字就結(jié)束了。”張女士回憶，在開卡時自己雖然簽過字，記不清具體是簽了什么，但是沒有印象當時拿出過內(nèi)容很長的紙質(zhì)合同，“電子合同我也完全不知道在哪里看，他們之前沒有告訴過我?！?br> 退卡規(guī)則應(yīng)事先告知 若電腦輸入顧客名字無法律效力 為了對事件進行進一步核實，信網(wǎng)先后通過美團、微信公眾號等多種渠道聯(lián)系全時健身（嶗山麗達店）的工作人員。然而自稱負責美團團購的店員稱，自己只負責團購，了解退費問題應(yīng)找門店相關(guān)負責人員。找到門店銷售店員后，對方稱“如果不是由于店鋪問題導致的退款，肯定不退”，但自己不負責處理客訴問題，并不清楚張女士退費的問題。隨后信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，不僅門店店員無法給出答復，工作日9時25分撥打全時健身微信公眾號中公示的客服電話，僅能聽到機器人語音“感謝致電全時，請在工作日9到17點撥打”等內(nèi)容，便自動掛斷了電話。 山東齊岳律師事務(wù)所江永金律師認為，商家應(yīng)在顧客辦卡時，如實準確告知該卡的消費使用規(guī)則及退費規(guī)則等，至于那份詳細的電子合同，如果張女士辦卡時沒有親自簽名，僅由電腦輸入名字，便沒有法律效力，“若商家事先未明確告知顧客扣除罰金條款，又是在線下購買的卡，退費時扣除這么大比例的費用于法無據(jù)?！?br> 為規(guī)范健身房消費市場 青島曾推出“體育法庭”試點 近年來，健身熱潮席卷全國，健身房也隨之遍地開花，但與此同時也不免會產(chǎn)生更多消費糾紛。青島市體育局工作人員介紹，為了應(yīng)對體育產(chǎn)業(yè)的新變化，有效簡化消費者體育糾紛維權(quán)程序、縮短維權(quán)時限、降低維權(quán)成本，在2021年，青島市體育局便牽頭成立了全國首家“體育消費糾紛巡回法庭”，還建立了體育產(chǎn)業(yè)誠信聯(lián)盟，聯(lián)盟首批共有147家企業(yè)、200多家門店加入，主要配合體育法庭解決案件判決后的一些后續(xù)問題，如免費安排就近健身、接手剩余課程等，青島市體育局工作人員介紹，體育法庭試點設(shè)置在李滄區(qū)，主要是在消保委調(diào)解體育消費糾紛不成功的情況下走入司法程序，為消費者提供相關(guān)法律咨詢服務(wù)。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.chbojin.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責任。 |
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