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王女士的訂單。 (來(lái)源：受訪(fǎng)者) 信網(wǎng)9月15日訊（行動(dòng)員 鄭倩楠） “拍下的數(shù)量是8盒，商家卻只發(fā)4盒。”王女士在WHC海外京東自營(yíng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)4份2盒裝的魚(yú)油，收貨后發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對(duì)，而商家拒絕補(bǔ)發(fā)。該店鋪的客服人員告訴信網(wǎng)，主要是運(yùn)營(yíng)設(shè)置的標(biāo)題讓客戶(hù)產(chǎn)生了歧義，造成誤解。“我們已向京東官方反饋過(guò)了，他們會(huì)給客戶(hù)一個(gè)處理方案。”而京東方面表示，此事已升級(jí)至高級(jí)專(zhuān)員處理，后續(xù)會(huì)告知消費(fèi)者結(jié)果。 據(jù)了解，WHC是比利時(shí)的膳食補(bǔ)充劑品牌，創(chuàng)立于2009年，專(zhuān)注于以O(shè)meg3為核心的營(yíng)養(yǎng)品。作為該品牌的老顧客，9月2日晚，王女士在WHC海外京東自營(yíng)旗艦店看到促銷(xiāo)活動(dòng)，每份2盒裝的小千金魚(yú)油賣(mài)價(jià)429元，同時(shí)購(gòu)買(mǎi)2份可減30元，4份減110元，折合下來(lái)每盒魚(yú)油僅需200余元。王女士覺(jué)得很劃算，當(dāng)即拍下4份，實(shí)付1606元。 隔天，王女士收到店鋪客服的消息，稱(chēng)“店鋪售賣(mài)的鏈接均為單盒鏈接，與保稅倉(cāng)對(duì)應(yīng)的也是單盒的數(shù)量”，即王女士拍下的4份數(shù)量只能發(fā)4盒魚(yú)油。9月4日王女士收到商品，發(fā)現(xiàn)確實(shí)只有應(yīng)發(fā)數(shù)量的一半，這讓她頗為不滿(mǎn)。 信網(wǎng)從王女士提供的訂單中看到，商品鏈接中注明了“每盒60粒，2盒裝，共120?！钡淖謽??！坝唵我呀?jīng)生成，我拍下的數(shù)量明明應(yīng)該是8盒，商家卻只發(fā)4盒。我不能接受，但店鋪客服說(shuō)他們沒(méi)有售后權(quán)限，有問(wèn)題就聯(lián)系京東平臺(tái)?！?br> 而京東方面給出的解決方案是補(bǔ)償30元京豆，消費(fèi)者拒絕后，新的方案為退回實(shí)付金額的一半，“但我的訴求還是希望收到訂單數(shù)量的商品，對(duì)方表示無(wú)法安排補(bǔ)發(fā)。”而王女士的遭遇并不是個(gè)例，她已與其他消費(fèi)者組建了十余人的維權(quán)群。 為了解此事，信網(wǎng)聯(lián)系到WHC海外京東自營(yíng)旗艦店，客服人員表示，客戶(hù)的訂單沒(méi)有問(wèn)題，“此事主要是運(yùn)營(yíng)設(shè)置的標(biāo)題讓客戶(hù)產(chǎn)生了歧義，造成一定的誤解。我們也向京東官方反饋過(guò)，他們會(huì)給客戶(hù)一個(gè)處理方案，客戶(hù)直接聯(lián)系平臺(tái)客服就可以。”而當(dāng)信網(wǎng)將注明“兩盒裝”的圖片發(fā)給客服時(shí)，對(duì)方仍稱(chēng)“自營(yíng)店鋪是京東官方的，這邊是商家客服，具體還是咨詢(xún)一下平臺(tái)”。 隨后，京東平臺(tái)的工作人員查詢(xún)相關(guān)訂單后表示，消費(fèi)者多次進(jìn)線(xiàn)反饋，此事已升級(jí)至高級(jí)專(zhuān)員處理，正在上報(bào)審核中，后續(xù)會(huì)給消費(fèi)者回電告知解決方案，消費(fèi)者只需要耐心等待即可。 信網(wǎng)從青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，商家應(yīng)按照訂單成交頁(yè)標(biāo)注的數(shù)量進(jìn)行發(fā)貨，若在訂單生成后又更改商品數(shù)量，屬于違約，“用戶(hù)可以保留好相關(guān)截圖后向行政部門(mén)投訴，要求商家按照最初標(biāo)注的內(nèi)容履約?！?br> 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.chbojin.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶(hù)，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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