<ol id="hgcke"></ol> | 信網(wǎng)5月28日訊（行動(dòng)員 趙寶輝）“買的時(shí)候倒是很痛快，可我臨時(shí)有事想要退票或改簽時(shí)，平臺(tái)就沒(méi)那么爽快了。”一提起近期在貓眼平臺(tái)購(gòu)買演出票的經(jīng)歷，市民馮女士直呼讓自己很上火。這則票是于4月8日下單，如今還未出票。由于演出當(dāng)天馮女士臨時(shí)有事沒(méi)辦法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)向平臺(tái)提出退款后，對(duì)方卻拒絕了。 想退演出票遭平臺(tái)拒絕 4月8日，馮女士在貓眼平臺(tái)花費(fèi)1080元購(gòu)買了6月7日晚上在成都舉辦的《基督山伯爵》音樂(lè)劇演出票。5月19日，馮女士接到公司通知，自己演出當(dāng)天可能面臨出差，無(wú)法抽出時(shí)間去成都參加這場(chǎng)音樂(lè)劇，想要退票，卻沒(méi)有找到退票通道，并發(fā)現(xiàn)頁(yè)面上寫著“不支持退換”。 當(dāng)日，馮女士還找到人工客服詢問(wèn)能否退票，客服也告知該場(chǎng)演出無(wú)法退票，并表示購(gòu)買前有提示消費(fèi)者不能退換?！摆s不上的火車票和飛機(jī)票都能改簽或者退款，這還離演出還有半個(gè)多月為何不能退票？”馮女士很疑惑。并且據(jù)她回憶，自己在購(gòu)票前并沒(méi)有看到相關(guān)提醒。 信網(wǎng)登錄貓眼App發(fā)現(xiàn)，該演出頁(yè)面的介紹中并沒(méi)有寫明退換規(guī)則，只有翻到頁(yè)面最下方的“介紹說(shuō)明”，并點(diǎn)開(kāi)“查看全部”，才能在較靠后的位置看到退換政策中所寫的：“演出門票為聯(lián)網(wǎng)售票，門票和座位都是唯一的，具有實(shí)時(shí)效性、唯一性、數(shù)字化等特殊屬性，一旦票品出售，不支持退換，丟失不補(bǔ)辦，過(guò)期作廢，請(qǐng)您在購(gòu)買時(shí)務(wù)必仔細(xì)核對(duì)您的訂單信息并審慎下單?！比欢T女士在爭(zhēng)分奪秒“搶票”的情況下，并沒(méi)有注意到該提醒。 商家回應(yīng)票品特殊理應(yīng)不退 與此同時(shí)，馮女士還稱，“到現(xiàn)在為止，平臺(tái)就根本還沒(méi)出票，座位號(hào)也沒(méi)出來(lái)，根本不影響二次售賣?！?br> 信網(wǎng)了解到，貓眼平臺(tái)為北京貓眼文化傳媒有限公司旗下產(chǎn)品。針對(duì)馮女士的遭遇，信網(wǎng)聯(lián)系到了平臺(tái)客服人員。對(duì)方稱，“票品為有價(jià)證券，非普通商品，其背后承載的文化服務(wù)具有時(shí)效性、唯一性等特征，如非演出變更、演出取消、票品錯(cuò)誤的原因，不提供退票品服務(wù)。” 律師分析“不改不退”系霸王條款 “平臺(tái)在相關(guān)購(gòu)票頁(yè)面寫明‘不改不退’，應(yīng)屬無(wú)效，消費(fèi)者有權(quán)主張改或者退?！鄙綎|齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師提到，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任。 “演出票、電影票一經(jīng)售出概不退換”規(guī)則明顯減輕了經(jīng)營(yíng)者責(zé)任并加重消費(fèi)者責(zé)任，應(yīng)屬無(wú)效的“霸王條款”。馬宏力分析，平臺(tái)作為格式合同的擬定方，處于強(qiáng)勢(shì)地位，在設(shè)置演出票、電影票退改簽規(guī)則等格式條款上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者若想享受觀看演出、電影等服務(wù)，必須得接受演出票、電影票“不退不改”的限制，這是加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的實(shí)質(zhì)。因此，消費(fèi)者有權(quán)要求平臺(tái)改期或者退票。 青島市市場(chǎng)監(jiān)管局方面表示，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可固定好相關(guān)證據(jù)撥打12345或者到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，到時(shí)會(huì)安排工作人員查清事實(shí)，來(lái)作下一步處理。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.chbojin.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
| 手機(jī)版| 青島信息港
( 魯ICP備2021036587號(hào) ) 
魯公網(wǎng)安備 37020302371992號(hào)|網(wǎng)站地圖
GMT+8, 2025-5-12 13:55 , Processed in 0.193307 second(s), 25 queries .
廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證 編號(hào)：（魯）字第1970號(hào)
