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送洗e袋洗的只穿了一次的純羊毛外套，取回時就在衣服上發(fā)現(xiàn)了四道劃痕，最嚴重的一道劃痕甚至快破了。而讓消費者魏女士最氣不過的是：“衣服送回去就沒有音訊了，衣服也沒還給我，客服電話打不通?！薄耙皇俏野l(fā)了微博，我估計他們到現(xiàn)在也不會找我。”魏女士說。e袋洗客服稱，7個工作日內(nèi)對客戶的衣服進行修復且已取得客戶同意，客戶若對修復結果不滿意，再談賠償。 送洗的新外套多了四道劃痕 魏女士從同事處得知了一家名叫“e袋洗”的O2O服務商，她也曾兩次通過APP下單享受過對方提供的服務，但問題在魏女士第三次下單后出現(xiàn)了。 3月23日，魏女士將只穿了一次的羊毛外套送去了e袋洗清洗。訂單物流信息顯示，魏女士的衣物于3月26日完成清洗，并于3月27日送還到了她的手中。算上送洗的另外一條羊毛圍巾，魏女士此次一共消費64元。 “當時簽收的時候我沒仔細檢查，后來我才發(fā)現(xiàn)在衣服的背面，腰部偏右的位置有四道劃痕。”魏女士介紹，這四條劃痕兩條一組排成兩條直線，右下方的一條劃痕最為嚴重，幾乎要劃破衣服的面料。發(fā)現(xiàn)問題后的魏女士當即撥打了客服電話，工作人員又上門將衣物取回稱拿回廠家處理。 一條至今未完成的訂單的物流信息顯示，魏女士的羊毛外套在3月27日中午12時被取走，此后便沒有了物流信息更新。“我打他們的客服電話一直打不通?！蔽号勘硎?，無奈下她選擇了通過發(fā)布微博的方式反映問題 ，在她發(fā)布微博的第二天終于有工作人員與她取得了聯(lián)系。 e袋洗：7個工作日修復，不滿意再理賠 對于問題的解決方案，魏女士表示：“我當然是想衣服能恢復原樣，但客服明確告訴我修復之后肯定會有瑕疵。那就只能折舊賠我現(xiàn)金了?！?br> 4月4日下午，城市信報/信網(wǎng)撥打了e袋洗位于北京的總部客服電話。接線話務員在查詢過魏女士的訂單編號后表示：“魏女士的訂單一直在跟進中。衣服在4月1日收到后，我們也跟客戶協(xié)商過，先對這件衣服進行修補，并且已經(jīng)告知用戶需要7個工作日，用戶也是同意了的?！痹撁泳€員同時表示，e袋洗是在3月30日才接到魏女士的問題反饋。行動員將這一以信息反饋給魏女士后，魏女士質疑：“也就是說他們從27日把衣服拿走一直到30日什么都沒做嗎?” 對于如果對修復結果不滿意問題將得到怎樣的處理的問題，接線人員表示：“我們會調查監(jiān)控，看是否是我們給她造成的無法挽回的損失。如果確實是，我們也有相關的理賠部門跟進?！?br> 對于理賠標準，接線人員表示：“以市場折舊價進行處理，每年按20% 進行折舊。至于魏女士這件衣服的折舊情況，現(xiàn)在還未到理賠的階段，如果魏女士對修復不滿意，會有理賠部門與顧客對接協(xié)商折舊比例。” 文 城市信報/信網(wǎng)行動員 張越 圖片由當事人提供 [編輯：夜樓] 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.chbojin.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡，版權歸原網(wǎng)站所有，如有侵權請聯(lián)系。如需轉載時請保留原版權的完整信息，否則追究侵權責任。 |
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