<ol id="hgcke"></ol>
訂單截圖(來源：受訪者) 信網(wǎng)11月26日訊“滿心歡喜的買了一臺(tái)筆記本電腦，沒想到不到半個(gè)月就出現(xiàn)質(zhì)量問題，寄回廠家維修了三次仍未修好?！苯?，消費(fèi)者張女士向信網(wǎng)（0532-80889431）反映，自己于9月在機(jī)械革命京東自營(yíng)官方旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)機(jī)械革命（MECHREVO）極光X 16英寸筆記本電腦，共花費(fèi)4935.2元，自收貨之日起便頻繁出現(xiàn)藍(lán)屏、爆音、死機(jī)等問題，寄回廠家維修三次后，問題仍未解決，至今無法正常使用。因此，張女士想申請(qǐng)退貨退款，但遭到了機(jī)械革命官方自營(yíng)供應(yīng)商客服的拒絕。對(duì)此，京東客服表示會(huì)幫助消費(fèi)者提交退貨退款申請(qǐng)，并幫助消費(fèi)者與品牌供應(yīng)商進(jìn)行溝通。 據(jù)張女士描述，自己于9月14日收到筆記本電腦后便發(fā)現(xiàn)在使用過程中頻繁出現(xiàn)藍(lán)屏、爆音等問題。張女士自行排查硬件并重新安裝了系統(tǒng)，問題依舊存在。自行檢查無果后，于10月3日申請(qǐng)售后并于次日寄回京東提供的廠家進(jìn)行維修?！熬S修人員給我打來電話說可以為我提供更換主板的服務(wù)，我表示了接受。但10月12日時(shí)我收到電腦并檢測(cè)后，發(fā)現(xiàn)之前問題不但沒有解決，又出現(xiàn)了硬盤不識(shí)別和死機(jī)的情況?！?br> 接下來的兩天，張女士在電腦原系統(tǒng)上安裝了自己常用的軟件，并發(fā)現(xiàn)在游戲中還經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)的情況，非常影響電腦的正常使用。“電腦買來之后，使用的時(shí)間基本都在處理電腦藍(lán)屏卡死等問題，維修回來依然無法正常使用 。”于是，張女士再次申請(qǐng)售后，并于11月6日將產(chǎn)品寄回廠家維修，“第二次收到貨后，我立即對(duì)筆記本電腦進(jìn)行檢查，當(dāng)日打游戲?qū)崪y(cè)還是會(huì)出現(xiàn)死機(jī)的情況?！?1月8日，張女士第三次將商品寄回。 “新機(jī)到手僅半個(gè)月時(shí)間，卻有超過90%的時(shí)間花費(fèi)在處理電腦問題及售后流程上，嚴(yán)重影響了其使用體驗(yàn)，并對(duì)機(jī)械革命品牌失去了信心?！睆埮空J(rèn)為，機(jī)械革命極光X筆記本電腦存在質(zhì)量問題，京東平臺(tái)及機(jī)械革命品牌方理應(yīng)提供退貨退款服務(wù)。然而，張女士多次向京東平臺(tái)提出退貨退款訴求，均遭到機(jī)械革命官方自營(yíng)供應(yīng)商客服的強(qiáng)制關(guān)閉，至今仍未得到妥善解決。 據(jù)了解，機(jī)械革命所屬產(chǎn)品出廠公司為智通智能技術(shù)（蘇州）有限公司。機(jī)械革命官方客服稱，機(jī)械革命京東自營(yíng)官方旗艦店為機(jī)械革命的品牌經(jīng)銷商店鋪，經(jīng)銷商有自己的售后流程以及服務(wù)站點(diǎn)，建議消費(fèi)者聯(lián)系京東客服處理。隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了京東客服，對(duì)方表示，可以幫助消費(fèi)者提交退貨退款申請(qǐng)并與供應(yīng)商溝通?！皩?duì)于消費(fèi)者的訴求，我們可以提交退貨退款申請(qǐng)，并派專員跟進(jìn)處理，后續(xù)也會(huì)和消費(fèi)者進(jìn)行溝通與協(xié)商?！?br> 信網(wǎng)查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，根據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。 青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，張女士購(gòu)買的機(jī)械革命筆記本頻繁出現(xiàn)故障，且經(jīng)多次維修仍未解決，這很可能涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題。根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。若產(chǎn)品存在缺陷，生產(chǎn)者應(yīng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。張女士有權(quán)要求退貨退款。張女士多次維修未果，說明售后服務(wù)存在問題。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章第八章的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。因此，張女士有權(quán)要求廠家提供滿意的售后服務(wù)。《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者及其發(fā)布的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。若因平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)出現(xiàn)問題導(dǎo)致消費(fèi)者受損，電商平臺(tái)需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。京東應(yīng)積極協(xié)助張女士與機(jī)械革命品牌方溝通，并提供必要的幫助和支持。（解寧 郭慧敏） 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.chbojin.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
| 手機(jī)版| 青島信息港
( 魯ICP備2021036587號(hào) ) 
魯公網(wǎng)安備 37020302371992號(hào)|網(wǎng)站地圖
GMT+8, 2025-5-8 04:48 , Processed in 0.179351 second(s), 25 queries .
廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證 編號(hào)：（魯）字第1970號(hào)
