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檢修時水箱水管接頭情況。(來源：受訪者) 信網2月7日訊2024年10月，馬女士在嶗山區(qū)勁松七路的途虎養(yǎng)車換了車輛水箱，之后一段時間車輛也能正常行駛?？删驮诮衲?月，一家人開車回老家時，車輛突然在高速上拋錨，檢查后發(fā)現是水箱水管脫落導致。對此，途虎養(yǎng)車的工作人員認為，車輛已經正常行駛3個月的時間，并且發(fā)動機拋錨水管脫落并不能認為是更換過水箱的原因，“有時候車子本身發(fā)動機存在問題，也有可能導致拋錨。” 水管脫落導致高速拋錨 危險情況嚇壞一大家 1月10日，馬女士的父親開著車帶著一家人回老家，跑在高速上的時候突然感覺到了油門不受控制，直接停在了高速公路上。在把車子送去修理廠后，發(fā)現是發(fā)動機的水箱水管脫落，導致發(fā)動機溫度過高，車輛才突然拋錨?！拔疫@才想起來，去年10月我們在途虎養(yǎng)車做機油保養(yǎng)的時候，工作人員說水箱漏水，需要更換，”馬女士告訴信網，平時都是父親開車接送孩子上下學，路途短所以沒發(fā)現有什么異常，壓根沒想過會有水管脫落導致車輛拋錨的情況。 從馬女士提供的視頻和圖片看，水管確實已經脫落，還可以看出打膠的痕跡，“我懷疑當時的水箱并不匹配，途虎養(yǎng)車的工作人員打膠來找平，由于操作不當導致水管沒能與水箱貼合。” 出事后，馬女士聯(lián)系過途虎養(yǎng)車，但對方表示水箱已經更換了挺長時間，無法斷定是什么原因導致車輛拋錨。“對方要求拆發(fā)動機查看，我們也同意了，但沒有查出什么問題。”目前，馬女士要求對方不僅要承擔修車的費用，還應對產生的問題做出額外的賠償。 途虎：車輛本身比較老舊 需要進一步檢查才能得知原因 隨后，信網聯(lián)系了位于嶗山區(qū)勁松七路的途虎養(yǎng)車，工作人員史先生介紹，2024年10月車輛來保養(yǎng)時，原水箱已經開始漏防凍液了，只能進行更換，“現在車子已經正常行駛了3個月，回頭來說是換水箱的問題，這怎么可能？” 史先生稱，馬女士的車輛在拋錨后并未經過專業(yè)檢測，店內也曾表示需要拆卸發(fā)動機才能更好地了解具體拋錨原因，“可是后來車主不讓再繼續(xù)拆發(fā)動機了，我們也并不清楚到底是什么原因造成的。” 目前，馬女士已經將這一情況反饋到了途虎養(yǎng)車的官方客服?！艾F在總部也有專人進行處理，目前對于事故原因還不能下定論，還需要進一步檢測才能得知?！笨头藛T表示，公司會盡快聯(lián)系門店和消費者，協(xié)商處理此事?！?br> 專業(yè)人士解答疑問 律師給出合理建議 青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員表示，如果是由于途虎養(yǎng)車更換水箱的原因導致車輛損壞，馬女士可以根據消保法第五十二條要求退換貨物或賠償損失。如果途虎養(yǎng)車在服務過程中存在欺詐或其他違法行為，馬女士還可以通過司法途徑追究其法律責任。對于途虎養(yǎng)車是否承認責任以及如何解決問題，需進一步調查核實事實真相后再行判斷。 從事多年車輛維修的張先生認為，更換的水箱不一定十分貼合是常有的事，通過打膠讓水箱貼合也是常用的方法之一，“水管脫落的原因有很多，有可能是當時的操作失誤，也有可能是發(fā)動機本身的問題?！睆垘煾当硎?，如果發(fā)動機年限較久，也會導致內部溫度過高，氣壓過高，將水管頂開的情況?！熬唧w原因還是得具體分析，想要最準確的原因，還是需要將發(fā)動機整體拆開查看。” 北京浩天（青島）律師事務所劉阿輝律師建議馬女士首先收集證據，如維修記錄、溝通記錄、現場照片視頻等，并嘗試與途虎養(yǎng)車協(xié)商解決。若無法達成一致，可考慮尋求法律援助，通過法律手段維護自身權益。同時，馬女士也可聯(lián)系當地市場監(jiān)管部門投訴舉報，以便相關部門介入調解或查處。（李如藝 徐基峰） 文章來源：信網。如上內容為青島信息港（www.chbojin.com）官方網站綜合整理發(fā)布，版權歸原作者所有。青島信息港官方網站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現了全網覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內容源于網絡，版權歸原網站所有，如有侵權請聯(lián)系。如需轉載時請保留原版權的完整信息，否則追究侵權責任。 |
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