<ol id="hgcke"></ol> | 信網(wǎng)2月11日訊近日，山東省消協(xié)發(fā)布消費(fèi)提醒，私域消費(fèi)套路深交錢買貨需當(dāng)心。近期，有的消費(fèi)者反映，其在微信群購買的白酒收貨后發(fā)現(xiàn)不是真酒，要求退貨退款時(shí)被“拉黑”“踢出群”，無法進(jìn)行維權(quán)。還有的消費(fèi)者反映在第三方平臺(tái)購物后，賣家主動(dòng)添加微信進(jìn)行售后服務(wù)，實(shí)則進(jìn)行推銷商品。 據(jù)了解，私域營(yíng)銷是針對(duì)私域流量的營(yíng)銷活動(dòng)，其模式大多是通過公域引流，后開展私域經(jīng)營(yíng)。常見的是經(jīng)營(yíng)者通過社交媒體賬號(hào)、官方網(wǎng)站、專屬App及小程序等平臺(tái)，與消費(fèi)者直接建立聯(lián)系，后通過深度互動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷內(nèi)容低成本精準(zhǔn)送達(dá)和流量高效轉(zhuǎn)化的一種營(yíng)銷方式。 山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，私域經(jīng)營(yíng)作為新的營(yíng)銷策略，契合了當(dāng)下消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化與即時(shí)性的消費(fèi)需求，但私域營(yíng)銷私密性也給不法經(jīng)營(yíng)者提供了可乘之機(jī)，帶來了新的消費(fèi)侵權(quán)問題，存在四個(gè)方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)：一是虛假和夸大宣傳。在私域環(huán)境中，內(nèi)容提供者擁有絕對(duì)的話語權(quán)。部分不良商家為吸引消費(fèi)者，夸大商品功效、偽造銷售數(shù)據(jù)、虛構(gòu)用戶評(píng)價(jià)，甚至隱瞞保質(zhì)期、使用期限或禁止事項(xiàng)等重要信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者做出購買選擇。二是質(zhì)量良莠不齊。在私域環(huán)境中，經(jīng)營(yíng)者魚龍混雜，經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量良莠不齊。如某些商家無證經(jīng)營(yíng)、某些商家在不合規(guī)的生產(chǎn)環(huán)境中自制并銷售蛋糕面包、某些商家銷售來源不明以次充好的產(chǎn)品。三是個(gè)人信息易泄露。私域經(jīng)營(yíng)者為了更全面地了解用戶，難免會(huì)收集大量與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息，如身份證號(hào)碼、家庭住址等信息，存在用戶個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。四是消費(fèi)維權(quán)難度大。由于私域營(yíng)銷模式具有隱蔽性，缺少平臺(tái)監(jiān)管，一旦出現(xiàn)問題消費(fèi)者去找平臺(tái)，平臺(tái)一般僅承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者責(zé)任，而非電子商務(wù)法規(guī)定的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，從而導(dǎo)致消費(fèi)者難以通過平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)。即便消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后選擇投訴、起訴等方式維權(quán)，也往往因取證難度大而舉步維艱。 “私域”作為新的線上消費(fèi)場(chǎng)景，成為商家和消費(fèi)者之間互動(dòng)的熱門陣地，是商界新機(jī)遇，很大程度上也刺激內(nèi)需。如何讓這一新興消費(fèi)模式行穩(wěn)致遠(yuǎn)，需要多方共同努力。對(duì)此，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：樹立安全理性意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)私域營(yíng)銷模式中潛藏風(fēng)險(xiǎn)，精準(zhǔn)辨別各類信息的真?zhèn)?，不被虛假宣傳所迷惑。選擇信譽(yù)良好的品牌和正規(guī)平臺(tái)進(jìn)行理性客觀消費(fèi)，并注意留存相關(guān)購買憑證。呼吁相關(guān)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，應(yīng)始終秉持誠(chéng)信原則，在商品售賣過程中做到實(shí)事求是，杜絕虛假宣傳行為，將評(píng)價(jià)權(quán)還給消費(fèi)者，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來贏得消費(fèi)者的信任。加大研發(fā)創(chuàng)新力度，持續(xù)優(yōu)化私域平臺(tái)的各項(xiàng)功能，不斷提升用戶體驗(yàn)。呼吁相關(guān)交易平臺(tái)落實(shí)好主體責(zé)任，加強(qiáng)平臺(tái)自治，注重監(jiān)測(cè)不良導(dǎo)流行為，對(duì)發(fā)生在平臺(tái)上的不法交易行為及時(shí)依法依規(guī)處置，共同營(yíng)造公平交易環(huán)境。建議相關(guān)部門及時(shí)跟進(jìn)研究私域營(yíng)銷的趨勢(shì)特點(diǎn)，持續(xù)完善法規(guī)體系，增強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管針對(duì)性和穿透力，不斷凈化公域經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安心、放心的消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)私域市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。（信網(wǎng)行動(dòng)員） 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.chbojin.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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