信網(wǎng)1月6日訊(記者 谷正原)近日，市民李先生通過京東手機app，在都禾清潔用品專營店花費35.9元購買了3瓶地板清潔劑。但當李先生收到貨物的時候，發(fā)現(xiàn)寄來的清潔劑跟自己下單的根本不是同一品牌。為此，李先生聯(lián)系了商家客服，對方表示：“這款產(chǎn)品顧客反饋很不錯，您僅需給五星好評就可以免費試用它?！毙啪W(wǎng)(0532-80889431)就此事聯(lián)系了京東客服，對方表示已對李先生反映的問題進行了處理，如果商家存在侵權行為會依據(jù)京東商城相關協(xié)議及規(guī)則給出相應處理。

近日，李先生在瀏覽京東手機app時，看中了一款地板清潔劑，商家明確寫著商品是沫檬地板清潔劑。李先生表示之前就在某帶貨主播直播間了解過這個品牌的清潔劑，原產(chǎn)自日本，當時直播間售價是69.9元1瓶。而在都禾清潔用品專營店僅需35.9元就可以買到3瓶，出于對京東的信任，李先生當時誤以為是平臺優(yōu)惠力度大，沒想到發(fā)來的商品與銷售頁面顯示的完全不符。

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(來源：受訪者)

李先生告訴信網(wǎng)，商家在宣傳圖片、視頻、評論區(qū)中展示的商品都是正品的沫檬清潔劑，但他收到的卻是一款青嬋牌的地板清潔劑，二者雖然在外觀上很相似，但正品的沫檬清潔劑在外包裝上沒有印中文，而青嬋牌清潔劑在包裝上有中日雙語，產(chǎn)地是山東省聊城東昌府區(qū)嘉明工業(yè)園。

(來源：受訪者)

發(fā)現(xiàn)問題后，李先生第一時間聯(lián)系了商家客服，對方表示：“這款產(chǎn)品顧客反饋很不錯，可以免費給您試用，您僅需給個五星好評就可退您全款?！崩钕壬J為，這不是錢的問題，商家這是典型的弄虛作假，作為有社會責任感的文明消費者，他必須制止這種違規(guī)違法的行為。李先生說：“對于平臺客服人員未能有效監(jiān)管商家，致使一些別有用心的商家肆意誤導消費者，并堂而皇之的讓這種商家出現(xiàn)在推薦列表里，我感覺很失望。”

(來源：信網(wǎng))

為深入了解情況，信網(wǎng)以顧客身份咨詢了都禾清潔用品專營店客服，信網(wǎng)問到：“這賣的是不是沫檬(清潔劑)?”對方答復：“是沫檬同款的?！碑斝啪W(wǎng)指出店內宣傳用圖是沫檬牌清潔劑時，對方答復：“實在是不好意思，給您添麻煩了，咱們家是沫檬同款的，顧客反饋也是不錯的，放心下單?！?/p>

隨后信網(wǎng)就此事聯(lián)系至京東客服，對方表示已安排工作人員對李先生反映的問題進行了處理，平臺這邊對于商家入駐，會審核它的營業(yè)執(zhí)照等資質，但是對于商家售賣的商品是沒有辦法一個一個進行審核的，所以平臺在產(chǎn)品頁面設立了舉報端口。消費者如果遇到此類欺詐問題或購買的商品貨不對板，可以對商家進行舉報，工作人員查證后，如果商家確實存在侵權行為會依據(jù)京東商城相關協(xié)議及規(guī)則給出相應處理的，平臺會視情節(jié)輕重進行處罰或終止向商家提供服務。如果商家存在違反《消費者權益保護法》的行為，平臺會聯(lián)系當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局執(zhí)法人員。