信網(wǎng)1月7日訊(記者 陳璐)近日，消費(fèi)者向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，入住位于青島市城陽區(qū)寶龍福朋喜來登酒店時，發(fā)現(xiàn)酒店未對上一位客人遺留使用物品全面清理，且房間地毯有許多污漬。喜來登酒店表示，每天有客人入住和退房存在房間清潔不徹底情況，針對該問題，愿意給客人做換房處理。

(來源：消費(fèi)者)

“上次入住過這家喜來登一次，也是存在地毯不干凈的現(xiàn)象，跟酒店值班經(jīng)理反映后做了換房處理。當(dāng)天很疲憊，其實真的不愿意折騰了，但當(dāng)時地毯太臟了，我都準(zhǔn)備取消訂單定其他酒店了，但酒店值班經(jīng)理希望給酒店提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會，再加上當(dāng)天又累又疲憊，也接受了換房。這次入住喜來登同樣的問題還是這樣子，挺失望的，上個客人遺留使用酒店的梳子，覺得挺惡心和不衛(wèi)生的，酒店的清潔工作很不到位?！痹撓M(fèi)者告訴信網(wǎng)。

(來源：消費(fèi)者)

當(dāng)天前廳部王經(jīng)理告訴信網(wǎng)，了解到問題后，第一時間就核實了顧客的投訴，但并未查詢到。而對于地毯存在污漬和房間清潔不徹底問題，王經(jīng)理告訴信網(wǎng)，酒店地毯是有清理計劃的并且有清潔記錄，若有客人提出房間地毯不干凈或者房間衛(wèi)生不滿意，處理方案第一是酒店馬上會為客人換房，第二在換的過程中詢問客人對新房間狀態(tài)是否滿意，并對客人致歉。像客人反映上一位客人遺留酒店使用物品問題，將會安排客房加大檢查力度。因為酒店每天都有客人入住和退房，不是只針對一位客人，每天訂單量非常大，有各個訂房平臺的訂單，我們對于好評差評會再做服務(wù)提升，這是目前的管理模式。針對客人反映問題將會與客人建立一對一服務(wù)，下一次預(yù)定房間可以找到專屬預(yù)定人員，針對客人的喜好偏好去安排房間。

除此，萬豪管理集團(tuán)也表示，十分重視此問題，將馬上與青島寶龍福朋喜來登酒店聯(lián)系，進(jìn)行跟進(jìn)處理該問題。青島寶龍福朋喜來登酒店客房部行政管家稱，客人物品遺留在房間確實是酒店清潔工作不到位，酒店已展開專門性培訓(xùn)，加大衛(wèi)生清潔工作的檢查，同時增加主管二次查房，共同補(bǔ)位。

信網(wǎng)將酒店相關(guān)回應(yīng)和補(bǔ)償方案告知消費(fèi)者，消費(fèi)者表示，比起個人層面上的補(bǔ)償措施，真正希望喜來登酒店可以加強(qiáng)管理，在客房入住體驗上做得好，對得起五星酒店的招牌。