信網(wǎng)1月10日訊(記者 李美玉)張學(xué)偉是青島水務(wù)海潤自來水集團辛家莊所的一名管道工高級技師，自1995年入職以來，他兢兢業(yè)業(yè)地為客戶做好每一次服務(wù)，眼下即將退休，張學(xué)偉又服務(wù)了一家特殊的客戶。原來，需要上門維修的用戶家有兩名聾啞人，了解到這一情況，張學(xué)偉立即向上匯報，義務(wù)為困難家庭做維修服務(wù)，“這家人身體有殘疾，屬于特別需要幫助的人員，看著讓人心疼，我們屬于服務(wù)類企業(yè)，希望為他們盡一份綿薄之力?！?/p>

張學(xué)偉工作照 (來源：受訪者張學(xué)偉)

來到用戶家中發(fā)現(xiàn)是聾啞人

1月7日上午，張學(xué)偉接到了新任務(wù)通知，位于珠海一路的一戶居民反映家中自來水管漏水，急需要維修。得到通知后，張學(xué)偉即刻來到小區(qū)查看用戶家中管道情況，在小區(qū)樓下的傳達室，張學(xué)偉得知了這一戶的特殊情況，“家里有聾啞人，溝通起來可能有困難?！?/p>

考慮到用戶的特殊性，張學(xué)偉上門前從隨身攜帶的背包中拿出紙筆，寫明身份和來意。在得到對方同意后，他來到廁所查看水管的問題，“應(yīng)該是自來水管道年久失修，銹蝕嚴(yán)重，才導(dǎo)致的漏水。”

張學(xué)偉將用戶家中的漏水問題及健康情況一并反映給辛家莊所肖所長，詢問是否能夠酌情減免用戶的維修費用，“這戶人家，最大的老人如今已經(jīng)98歲高齡，語言交流困難，兩位晚輩全是聾啞人，如今也近70歲。家里的擺設(shè)看上去不是富有人家，看著很讓人憐惜?！?/p>

狹小空間內(nèi)工作 (來源：受訪者張學(xué)偉)

及時匯報希望減免困難家庭費用

張學(xué)偉告訴信網(wǎng)，他在向肖所長匯報前已經(jīng)做好準(zhǔn)備：如果集團同意，就按照規(guī)定免費為其服務(wù)。即便公司因為制度問題無法為其減免費用，張學(xué)偉也愿自掏腰包，免費為一家三口維修自來水管道。讓張學(xué)偉欣慰的是，他不久就得到肖所長的回復(fù)：“可以免除聾啞人家庭的維修費?！?/p>

當(dāng)日下午，青島水務(wù)海潤自來水集團辛家莊所肖所長和張學(xué)偉及另一名同事，一同來到用戶家中，三人齊心協(xié)力兩個多小時，更換了水管、內(nèi)壓配件、外壓配件、水龍頭等，終于將管道維修好。“用戶家的廁所面積很小，可施展活動的空間就小，而管道又在馬桶后方，走管道的時候相對麻煩，因此比較費時?！?/p>

管道情況 (來源：受訪者張學(xué)偉)

堅持退休前服務(wù)好每一個用戶

張學(xué)偉一行的幫助讓用戶一家十分感動，特別是家中98歲老人不斷催促女兒女婿要寫信表達感恩。1月8日，青島水務(wù)海潤自來水集團辛家莊所收到用戶送來的感謝信，張學(xué)偉對此則非常謙虛：“我身為一名黨員，應(yīng)當(dāng)時刻有為人民服務(wù)的那根弦，能為苦難家庭盡一份綿薄之力，我覺得很光榮。”

感謝信 (來源：受訪者張學(xué)偉)

說到辛家莊管線所，張學(xué)偉自豪地告訴信網(wǎng)：“我們所的工作人員都是‘特屬材料’組成的，專業(yè)軍人5人，黨員5名?！睆垖W(xué)偉解釋稱，“特屬材料”是指專業(yè)技術(shù)水平高，能吃苦，能奉獻工作熱情的職工，曾在2008年奧運會及2019年上合峰會，圓滿完成了供水保障任務(wù)。

張學(xué)偉告訴信網(wǎng)，2022年是他在工作崗位上的最后一年，不久后他將退休，能在退休前站好每一班崗，服務(wù)好每一個用戶，就是他最大的心愿。