信網(wǎng)1月13日訊(記者 李美玉)此前，信網(wǎng)(0532-80889431)報(bào)道了《海鮮禮盒直到過(guò)期都預(yù)約不上 山東天海藏為消費(fèi)者退款》。通過(guò)該報(bào)道，來(lái)自上海的易先生聯(lián)系到信網(wǎng)，反映他與孫先生的遭遇如出一轍，購(gòu)買的由天海藏食品(山東)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“山東天海藏食品”)出售的海鮮禮盒兌換卡內(nèi)容被擅自更改，就連有效期也與卡面介紹的不一致，易先生想要退款，發(fā)現(xiàn)商家入駐的京東商鋪已經(jīng)關(guān)閉，而商家入駐的天貓旗艦店也遲遲未解決。

(易先生購(gòu)買的三張海鮮禮盒兌換卡 來(lái)源：受訪者)

購(gòu)買的海鮮禮盒兌換卡內(nèi)容被擅自更改

易先生告訴信網(wǎng)，他在2021年在京東平臺(tái)花費(fèi)599.8元，購(gòu)買了一張“天海藏環(huán)球海鮮盛宴5888型”海鮮禮盒兌換卡，隨后又在天貓平臺(tái)以399.8元/張的價(jià)格，購(gòu)買了兩張“天海藏環(huán)球海鮮盛宴4988型”海鮮禮盒兌換卡。

易先生告知信網(wǎng)，根據(jù)卡面信息介紹，卡片的有效期為三年，“我2021年買的這三張卡，按理來(lái)說(shuō)，卡片的有效期應(yīng)該到2024年?！比欢紫壬蛩銉稉Q禮盒時(shí)發(fā)現(xiàn)，頁(yè)面上顯示卡片的有效期截止到2021年12月31日，“我致電客服反映情況后，有效期被進(jìn)行了延長(zhǎng)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)僅僅被延遲了一年，有效期變?yōu)?022年12月31日?！?/p>

(4988型兌換卡 來(lái)源：受訪者)

(兌換頁(yè)面顯示為3988型禮盒 來(lái)源：受訪者)

此外易先生表示，他打算兌換4988型海鮮禮盒時(shí)，發(fā)現(xiàn)頁(yè)面顯示的禮盒內(nèi)容也被商家擅自修改，“原本是進(jìn)口海鮮禮盒，而兌換頁(yè)面上顯示的禮盒內(nèi)容全是國(guó)產(chǎn)海鮮，商家在做出商品內(nèi)容更改前，從未通知過(guò)消費(fèi)者，也沒(méi)征求過(guò)消費(fèi)者的意見(jiàn)?！币紫壬J(rèn)為，山東天海藏食品擅自做出的更改十分不合理，“就連商品類型‘環(huán)球海鮮盛宴4988型’也被換成了‘環(huán)球海鮮盛宴3988型’，這明顯是把商品品質(zhì)進(jìn)行了降級(jí)。”

京東店鋪已經(jīng)關(guān)閉 天貓店鋪遲遲未作處理

“我發(fā)現(xiàn)去年在京東平臺(tái)購(gòu)買的那家店鋪，如今已經(jīng)關(guān)閉，無(wú)法申請(qǐng)退款。而天貓旗艦店客服答復(fù)我說(shuō)需要落實(shí)，落實(shí)后再給退款，然而至今也未退款?！币紫壬Q，他曾致電兌換平臺(tái)詢問(wèn)原因，得到答復(fù)稱，商品內(nèi)容的更改是由于疫情條件下，無(wú)奈做出的變動(dòng)。

(京東平臺(tái)店鋪已經(jīng)關(guān)閉 來(lái)源：受訪者)

“國(guó)內(nèi)沒(méi)有任何職能部門發(fā)布文件說(shuō)不能使用進(jìn)口海鮮，我認(rèn)為這也僅僅是商家的借口。”易先生認(rèn)為，山東天海藏食品出售的禮盒兌換卡屬于預(yù)售卡，消費(fèi)者所兌換的商品應(yīng)當(dāng)與描述一致，而商家隨意調(diào)整商品內(nèi)容及卡片有效期時(shí)間的行為，對(duì)消費(fèi)者不公平，需要做出退貨退款處理。

據(jù)卡面信息顯示的預(yù)約方式，信網(wǎng)聯(lián)系到了禮品卡兌換電話。針對(duì)易先生的疑問(wèn)，工作人員表示，山東天海藏食品之所以更換禮盒內(nèi)容，是由于疫情嚴(yán)峻，無(wú)法提供進(jìn)口海鮮導(dǎo)致，而產(chǎn)品用來(lái)標(biāo)注型號(hào)的數(shù)字，與禮盒價(jià)值的大小沒(méi)有關(guān)系，“這個(gè)數(shù)字僅僅用來(lái)區(qū)分不同的禮盒，而不是代表4988型的貴，3988型的便宜。”

山東天海藏食品公司聯(lián)系不上

此外該工作人員稱，易先生尚未使用的一張‘環(huán)球海鮮盛宴4988型’卡，和一張“天海藏環(huán)球海鮮盛宴5888型”卡，經(jīng)過(guò)卡號(hào)查詢，兩張卡的激活日期為2019年，目前均顯示已經(jīng)失效，因此無(wú)法答復(fù)信網(wǎng)關(guān)于易先生卡片日期被擅自延長(zhǎng)的問(wèn)題。

“如果想要退款，只能聯(lián)系購(gòu)買卡片的平臺(tái)?！痹摴ぷ魅藛T告訴信網(wǎng)，禮品卡兌換平臺(tái)僅接受禮品卡預(yù)訂的相關(guān)問(wèn)題，無(wú)法操作退款，此外該平臺(tái)也沒(méi)有山東天海藏食品的任何聯(lián)系電話。

為落實(shí)此事，信網(wǎng)據(jù)企查查企業(yè)信息網(wǎng)站顯示的聯(lián)系方式，多次試圖聯(lián)系到山東天海藏食品。但每次接通后，均在短暫響鈴后被掛斷電話。

消費(fèi)者收到通知，平臺(tái)將為期退款

信網(wǎng)將易先生的遭遇，于1月11日反映至城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員表示，將會(huì)盡快落實(shí)后做出處理。1月13日，易先生告訴信網(wǎng)，已經(jīng)接到市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員的電話，工作人員向易先生了解完情況后，告知易先生，將要求山東天海藏食品安排專人對(duì)接處理此事。

同日下午，易先生表示已經(jīng)接到平臺(tái)的正式回復(fù)，京東平臺(tái)答復(fù)稱，將在三個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)退還至易先生所提供的支付寶賬戶，天貓平臺(tái)答復(fù)稱，將在七個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)退還至易先生的淘寶賬戶。易先生表示：“接下來(lái)就等待兩個(gè)平臺(tái)商戶，是否如實(shí)履行。”

信網(wǎng)將持續(xù)跟蹤此事。