信網(wǎng)1月18日訊 (記者 孫倩) 2021年12月19日，朱女士和朋友來(lái)到松樂(lè)汀溫泉生活館李滄店(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“松樂(lè)汀溫泉”)泡溫泉，還沒(méi)下到池底，就被溫泉池里的樓梯割傷了腳?！皽厝锏乃伾拾咨?，從外面根本看不出里面有臺(tái)階，導(dǎo)致我受傷。受傷后店員沒(méi)有第一時(shí)間送我就醫(yī)，只是進(jìn)行了簡(jiǎn)易包扎，耽誤治療的最佳時(shí)間，導(dǎo)致我后來(lái)就醫(yī)時(shí)，出現(xiàn)2次創(chuàng)傷。”朱女士表示，她需要商家致歉，整改存在安全隱患的設(shè)施，并賠償醫(yī)藥費(fèi)誤工費(fèi)等共計(jì)12762.78元。信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系到了松樂(lè)汀溫泉，工作人員表示不接受采訪。

2021年12月19日，朱女士與朋友來(lái)到松樂(lè)汀溫泉，在下溫泉池時(shí)被樓梯劃傷了腳后跟，“溫泉里的水顏色呈白色，從外面根本看不出里面有臺(tái)階，導(dǎo)致我受傷。”朱女士表示，事發(fā)后，店員給她做了簡(jiǎn)易包扎，并勸她在受傷的腳上套個(gè)塑料袋繼續(xù)下水玩，朱女士拒絕了此建議?！笆軅蟮昀锶藛T又耽擱我2個(gè)小時(shí)，導(dǎo)致未能第一時(shí)間去醫(yī)院就醫(yī)，且簡(jiǎn)易的包扎又讓傷口與紗布粘合，從而讓腳部被剪掉一大塊皮，導(dǎo)致我在后續(xù)換紗布時(shí)不斷撕拉傷口?！?/p>

(來(lái)源：受訪者)

朱女士告訴信網(wǎng)，溫泉池旁邊雖然有“小心臺(tái)階”的提示標(biāo)識(shí)，但這不足以避免消費(fèi)者受到傷害，“水面呈白色，站在水池外面的客人，根本看不出來(lái)臺(tái)階位于水池內(nèi)部何處，更別提看清臺(tái)階的高度、寬窄，和質(zhì)地了，我下水已經(jīng)足夠小心，沒(méi)想到還是受傷了?！?/p>

(來(lái)源：受訪者)

朱女士給信網(wǎng)出示了青島大學(xué)附屬醫(yī)院的門(mén)診病歷。根據(jù)朱女士提供的病例，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，朱女士的情況被診斷為：左足跟可見(jiàn)大約3公分創(chuàng)傷面，周邊輕度腫脹，壓痛。初步診斷為左足跟軟組織開(kāi)放性損傷。

朱女士告訴信網(wǎng)，松樂(lè)汀溫泉的工作人員曾來(lái)家里看望過(guò)她，提出報(bào)銷(xiāo)其醫(yī)藥并給2000元現(xiàn)金，但被朱女士拒絕?！八蓸?lè)汀溫泉的工作人員告知我，這筆錢(qián)并非賠償款，他們也不認(rèn)為溫泉館存在問(wèn)題，這說(shuō)明他們否認(rèn)了應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，因此我不能要這筆錢(qián)?！?/p>

朱女士表示，她的訴求是需要商家致歉，整改存在安全隱患的設(shè)施，并賠償朱女士的醫(yī)藥費(fèi)誤工費(fèi)等，共計(jì)12762.78元。

對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到了松樂(lè)汀溫泉的工作人員。了解到信網(wǎng)的采訪要求，他表示不接受采訪。

信網(wǎng)聯(lián)系到了山東元鼎律師事務(wù)所的劉喬喬律師，她表示，根據(jù)《民法典》第1198條，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)安全義務(wù)保障人的責(zé)任，商家應(yīng)當(dāng)舉證證明其盡到了告知注意事項(xiàng)的義務(wù)等?！八屡_(tái)階能割傷腳的話(huà)，或許是臺(tái)階比較鋒利造成的，溫泉酒店不同于其他酒店，顧客泡溫泉肯定是光腳的，所以酒店有保障顧客安全的義務(wù)。如果真的如顧客所說(shuō)，酒店僅僅張貼小心臺(tái)階的提示，則不能免除其賠償責(zé)任。”

信網(wǎng)了解到，根據(jù)《民法典》第1198條規(guī)定： 【安全保障義務(wù)人責(zé)任】賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任;經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。