信網(wǎng)1月20日訊(記者 陸彥蓉)“說好了退費，怎么現(xiàn)在沒人管了?”2021年，市民張女士在精圖教育(黃島校區(qū))報名了2021年事業(yè)編的面試輔導(dǎo)班，報課時精圖教育曾承諾張女士，如考試不過則會全額退費。然而出成績后，張女士發(fā)現(xiàn)自己并未通過事業(yè)編考試，便向精圖教育提出退款，并簽署了學(xué)員退費回執(zhí)單，該校承諾會在2021年12月底前退款，直到今年1月，張女士仍未收到精圖教育的退款。對此，信網(wǎng)聯(lián)系到精圖教育(黃島校區(qū))，一位姓石的工作人員表示，自己并不負責(zé)退費相關(guān)工作，學(xué)員退款只能聯(lián)系退費中心，除此之外沒有其他解決方法。

考試沒過申請全額退費

2021年6月，市民張女士通過朋友介紹在精圖教育(黃島校區(qū))報名了“2021年事業(yè)編面試輔導(dǎo)班型院長定制班協(xié)議B：29800元不過全退”課程，共10天的課程，因張女士只上了6天，所以共交費12850元。“一開始報課時，學(xué)校給了我一個對公的賬戶，我直接通過支付寶交費了，協(xié)議書也是在網(wǎng)上簽的。協(xié)議里有約定，如果我在正式公示后，沒有被錄取，可以在7個工作日內(nèi)郵寄可以證明沒被錄取的材料給他們?！睆埮勘硎?，在正式公示發(fā)現(xiàn)自己未被錄取后，2021年9月，自己便將相關(guān)材料發(fā)給了精圖教育，同時精圖教育給張女士出具了一份學(xué)員退費回執(zhí)單，回執(zhí)單內(nèi)約定會在申請退費后的60個工作日內(nèi)給其退費，截止日期為2021年12月29日。“到期后，一直沒有人聯(lián)系我也沒有給我退費，后來負責(zé)我的老師，給了我兩個退費中心的電話讓我聯(lián)系?！?/p>

(來源：當(dāng)事人提供)

退費中心聯(lián)系不上

張女士告訴信網(wǎng)，自己曾多次撥打退費中心的電話，但一直無人接聽。“我的同學(xué)也打了，都打不通他給的電話，可能就是空掛了兩個電話。我們打精圖教育別的電話也沒用，打了他們就說自己不管退費。”張女士表示，她也曾聯(lián)系過為自己辦課的石老師，但石老師一直稱，他們也沒有辦法，退費中心的電話一定可以打通，讓學(xué)員們繼續(xù)聯(lián)系退費中心?！昂髞砦乙泊蜻^精圖教育總部400的官方電話，打通了之后對方告訴我這是私人電話，讓我不要打了?！睆埮糠Q，協(xié)議中約定了2021年12月29日退費，然而自己多方聯(lián)系，到目前為止，精圖教育也并未對此事給出一個合理的解決方案。

售課人員稱無權(quán)限退費

對此，信網(wǎng)聯(lián)系到精圖教育為張女士辦課的石姓工作人員，他告訴信網(wǎng)，精圖教育的確承諾過考試不過可以退費，但退費需聯(lián)系退費中心。“我這邊沒有權(quán)限，還是聯(lián)系退費中心，他們是直接處理事情的有效部門。電話是可以打通的，有時候可能占線或是無人接聽，說明工作人員在做其他的工作?！笔壬硎?。

隨后，信網(wǎng)多次撥打了張女士提供的兩個精圖教育退費中心的電話，均未打通。除此之外，信網(wǎng)撥打了北京世紀精圖教育文化發(fā)展有限公司山東分公司的電話，也無人接聽。對此，信網(wǎng)聯(lián)系到精圖教育(黃島校區(qū))，接聽電話的依舊是石姓工作人員，而對于學(xué)員打不通退費中心的電話，學(xué)校是否有其他解決方案?石先生表示，“這個電話是可以打通的，我可以明確告訴你，包括今天上午也有學(xué)生打通了，那么為什么你們就打不通呢?多打幾次不就行了嗎?”

針對該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到西海岸新區(qū)辛安市場監(jiān)督管理所，工作人員表示，目前精圖教育黃島校區(qū)已經(jīng)關(guān)門，相關(guān)部門也無法與其取得聯(lián)系?！敖ㄗh學(xué)員向12315進行投訴或者向精圖教育提起訴訟?！?/p>

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到山東元鼎律師事務(wù)所的劉喬喬律師，劉律師稱，該公司目前處于一個相互推諉狀態(tài)，建議消費者可以聯(lián)系消協(xié)與市場監(jiān)管部門進行協(xié)商處理，如果無法處理，建議消費者通過起訴的方式進行維權(quán)。