信網(wǎng)1月21日訊(記者 王琪)為深入貫徹落實(shí)中辦、國(guó)辦印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》，李滄區(qū)稅務(wù)局結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，深入推進(jìn)精細(xì)服務(wù)，推出一系列便民辦稅繳費(fèi)措施，提升了特殊人員的獲得感。

愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)人專(zhuān)窗

入廳即享“專(zhuān)人陪同”。該局對(duì)到辦稅服務(wù)廳辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)的老年人、殘疾人等特殊人員，安排專(zhuān)人主動(dòng)幫助其判別具體辦稅繳費(fèi)需求，開(kāi)展稅費(fèi)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)指引、全程協(xié)助辦理等服務(wù);“綠色專(zhuān)窗”減少等待。對(duì)特殊人員的辦稅需求，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況在老年人專(zhuān)窗、榮軍專(zhuān)窗等位置優(yōu)先辦理，盡量縮短特殊人員的等候和辦理時(shí)間;關(guān)懷入微設(shè)施便民。緊貼特殊人員實(shí)際情況，辦稅服務(wù)廳提供輪椅、設(shè)置無(wú)障礙通道方便特殊人群行動(dòng)，常備藿香正氣水、風(fēng)油精、速效救心丸等急救藥品，常用事項(xiàng)提供“大字版”辦稅流程明白紙方便閱讀。

真心服務(wù)需求必達(dá)

李滄區(qū)稅務(wù)局在提供集中便民服務(wù)的同時(shí)，還注重個(gè)體關(guān)懷。前不久，盲人繳費(fèi)人趙先生在辦理社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)期間，工作人員全程小心攙扶，并耐心詢(xún)問(wèn)需要辦理的業(yè)務(wù)。了解到趙先生后續(xù)的完稅證明報(bào)銷(xiāo)需求，工作人員第一時(shí)間將打印出的完稅證明送到了趙先生的住處。

暖心服務(wù)見(jiàn)屏如面

該局在“非接觸式”辦稅繳費(fèi)輔導(dǎo)中，積極融入“適老化”改造元素。優(yōu)化界面設(shè)計(jì)，通過(guò)智慧云平臺(tái)將電子稅務(wù)局、自然人電子稅務(wù)局、自助辦稅終端等八大常用網(wǎng)站及客戶(hù)端集成置于首頁(yè)，并提供字體放大、操作提示等“適老化”服務(wù)。與此同時(shí)，依托智慧云平臺(tái)，推出“一鍵呼叫”同屏式互動(dòng)辦稅功能，在網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)區(qū)有需要的特殊人員只需點(diǎn)擊電腦屏幕上方的“呼叫”按鈕，借助耳麥與后臺(tái)輔導(dǎo)人員進(jìn)行“一對(duì)一”音視頻通話(huà)，即可享受業(yè)務(wù)咨詢(xún)、操作指導(dǎo)、桌面控制等服務(wù)。

下一步，李滄區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)聚焦老年人、殘疾人等特殊人員在辦稅繳費(fèi)中的“急難愁盼”問(wèn)題，主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提升特殊人員的辦稅繳費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。