信網(wǎng)2月14日訊(記者 趙寶輝)“在沒有出現(xiàn)事故情況下，怎么車燈就有裂痕了呢?”家住青島的趙先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映稱，自己在2019年買了一款比亞迪汽車，就在洗車時卻偶然間看到汽車尾燈出現(xiàn)了微小裂痕，中間他也多次找到廠商尋求解決辦法，但對方均未給出一個妥善方案。比亞迪廠商方面則表示，已受理顧客投訴，正在調(diào)查問題原因。

車輛在保期內(nèi)尾燈出現(xiàn)“爆裂”

趙先生告訴信網(wǎng)，2019年6月份購買一輛比亞迪-

隨即，趙先生便把這個問題反饋到4S店，誰知對方的一番話，使趙先生心涼了半截?！八麄冐撠?zé)人說，造成這種情況的原因，不排除是因為關(guān)后備箱用力過猛或者外力撞擊導(dǎo)致。聽到這話，我感到很不可思議，關(guān)后備箱我得用多大的力氣才能把尾燈給震裂?即使是撞擊造成，那我的車也在在保期啊。所以，對于4S店的回答，我不認(rèn)同?！?/p>

由于4S店方面并未向趙先生給出一個解決方案，他便當(dāng)場投訴至比亞迪廠商。使車主無奈的是，幾天過去，廠商工作人員只是簡單了解了下情況，然后就沒了下文。

趙先生稱，車子目前跑了23000公里，無論從行駛里程上還是在購買時間上，他的汽車都沒有出保。“我的訴求很簡單，廠商也不用給我換件，讓4S店給我修好就行了?！?/p>

信網(wǎng)通過觀察涉事車輛看到，裂紋處于車輛后側(cè)偏右位置的尾燈處，長度在2厘米左右。由于爆裂后紋路產(chǎn)生重影，顏色比較深，呈暗紅色。

比亞迪廠商已受理顧客投訴

青島藍天4S店有關(guān)負責(zé)人對此表示，這件事他本人并不是很清楚，需要對接售后員工進一步核實，待核實清楚后再作具體的答復(fù)。

2月14日，下午三點，信網(wǎng)收到青島藍天4S店工作人員回復(fù)稱，經(jīng)初步鑒定，車主尾燈處有撞擊痕跡，故懷疑是人為原因造成，并非汽車質(zhì)量問題。

信網(wǎng)在比亞迪車主售后服務(wù)部門處了解到，目前廠商已經(jīng)收到車主發(fā)來了投訴申請，他們也在第一時間進行了受理?！拔覀儾⒉皇遣唤o車主解決，之所以這段時間沒有聯(lián)系車主，是因為目前在跟當(dāng)?shù)?S店進行對接，來確認(rèn)問題原因?！?售后服務(wù)人員說：“現(xiàn)在暫時還不能確定尾燈出裂痕是不是由于人為原因造成，如果是人為損壞我們這邊很難負全部責(zé)任。但如果是車身質(zhì)量問題導(dǎo)致，我們會負全部責(zé)任，至于維修還是換件得需要跟車主協(xié)

售后服務(wù)人員還對信網(wǎng)表示：“有時候車燈出現(xiàn)裂紋是因為車主使用了有腐蝕性的有機清潔劑，使用后會改變汽車燈具內(nèi)應(yīng)力，從而容易引起裂紋，如果是這個原因，那就不是車輛本身的質(zhì)量問題?！?/p>

律師建議車主作第三方鑒定

山東誠功律師事務(wù)所尹虹律師認(rèn)為，建議車主找第三方權(quán)威鑒定檢測機構(gòu)對車燈爆裂原因作一下鑒定，如果按照4S店或者是廠商的說法是人為造成，那車燈表面肯定會有撞擊痕跡，如果沒有撞擊痕跡存在就很大程度上不存在人為因素造成。其次，廠商方面還稱“有機清潔劑”使用會造成腐蝕，那廠商是否起到了提前告知義務(wù)?

尹虹表示：“即使車主是由于使用有機清潔劑原因造成，那是不是車主本人所用這又是一個問題。如果在對車輛保養(yǎng)過程中是4S店方面給使用的，那肯定是要由4S店方面承擔(dān)責(zé)任?！?/p>

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