信網(wǎng)2月23日訊(記者 趙寶輝)“在青島英派斯充值了1萬多元，想去健身的時候教練卻離職了，錢也不給退?！碧崞鹱约旱慕∩磙k卡經(jīng)歷，市民臧女士一臉愁容。臧女士告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，去年她在位于福州路26號的英派斯健身花費10800元辦理了一張私教課健身卡，但就在自己去消費時卻被告知教練已經(jīng)離職了，錢也不給退。青島英派斯健身俱樂部相關(guān)負(fù)責(zé)人馬女士表示，此事已經(jīng)與客戶協(xié)商完畢。

花費1萬余元辦理英派斯私教課

市民臧女士一直以來都保持健身的習(xí)慣，特別是下班后或者周末都會到去健身房進(jìn)行鍛煉。用她自己的話說，這不但可以強(qiáng)身健體而且還能塑造體形。據(jù)當(dāng)事人所述，去年11月份，她遛彎時突然被一名推銷人員攔住，向她推薦起了健身房，“姐，我們是英派斯健身的，我們店現(xiàn)在搞促銷，設(shè)備都是最新的，現(xiàn)在報名還能享受新客優(yōu)惠?！蓖其N人員邊說著便遞給藏女士一張宣傳單頁。

路上，臧女士便翻閱著宣傳單，看著里面健身設(shè)施應(yīng)有盡有，再加上裝修環(huán)境也不錯，隨即便萌生了去考察一下的念頭，“反正我現(xiàn)在的健身卡快要到期了，想著這家英派斯距離我家也比較近，不如就先去看看。”幾天后，臧女士來到這家健身房。在教練的指導(dǎo)下，臧女士經(jīng)過一番“操練”感覺教練水平還不錯，隨即就想報私教課來進(jìn)行健身。在看出臧女士心思后，教練也在極力推薦。終于，臧女士進(jìn)行了付款。當(dāng)事人回憶道：“當(dāng)時我是一共付了10800元，約定由袁教練來帶我練習(xí)，但是對方并沒有讓我簽署任何合同協(xié)議，就只讓我拿著健身卡來就行?！?/p>

員工離職后商家遲遲不予退款

幾天后，臧女士向袁教練約課時卻被告知由于他在外面，不太方便，“姐，我最近在出差學(xué)習(xí)，等我回去再約課吧?！笨吹竭@樣的回復(fù)，臧女士認(rèn)為教練出差學(xué)習(xí)這是在提高業(yè)務(wù)水平，想想是件好事?？呻S后發(fā)生的事情，讓臧女士覺得事情并不簡單。

“我在一個月內(nèi)約了他好幾次課，他都說自己在外面，當(dāng)時就覺得這里面有問題。”臧女士為了驗證袁教練跟她講話內(nèi)容的真實性，就連忙來到了健身房。健身房工作人員告訴臧女士，這名教練已經(jīng)離職?！半x職了?他沒跟我說啊，那我的錢還能退嗎?”眼看自己錢要打了水漂，臧女士著急問著對方，對方告訴她，將會把這件事兒匯報給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)出具一個解決方案。

“這事兒已經(jīng)過了好幾個月了，他們一直以領(lǐng)導(dǎo)還沒處理為由搪塞我，我都不知道該怎么辦了?！标芭空f。

信網(wǎng)根據(jù)臧女士提供的電話號碼，聯(lián)系到了涉事教練袁先生。當(dāng)信網(wǎng)詢問關(guān)于其本人離職原因及臧女士健身卡退費一事時，對方卻以“你打錯了”為由掛斷了電話。隨后，信網(wǎng)多次嘗試聯(lián)系這名教練欲了解此事，但對方均未接聽。

青島英派斯健身俱樂部工作人員告訴信網(wǎng)，袁教練之前確實是店內(nèi)的私人教練，但目前已經(jīng)離職了。關(guān)于臧女士所反映的退費一事將由客戶經(jīng)理給出答復(fù)。

俱樂部已重新安排教練執(zhí)行課時

2月22日下午，青島英派斯健身俱樂部相關(guān)負(fù)責(zé)人馬女士告訴信網(wǎng)，此事俱樂部工作人員正在與臧女士積極協(xié)商，并且已經(jīng)給客戶擬定了多個解決方案?！爱?dāng)時客戶交錢時，這里面有25%的手續(xù)費。我們可以給客戶進(jìn)行退款，但這部分手續(xù)費是退不了的，當(dāng)然關(guān)于手續(xù)費的相關(guān)規(guī)定，客戶交錢時我們也提前告知了?！背酥?，馬經(jīng)理還表示，他們內(nèi)部也曾安排其他同等級教練給客戶作私教，但遭到了客戶拒絕。

2月22日晚上，信網(wǎng)再次接到馬女士回復(fù)，目前雙方已經(jīng)協(xié)商完畢。“經(jīng)過我們再次與會員溝通，現(xiàn)在已經(jīng)取得了對方諒解。剩余課時我們將安排另一位教練來執(zhí)行，會員也同意這個方案?！?/p>

山東誠功律師事務(wù)所的尹虹律師認(rèn)表示，當(dāng)事人現(xiàn)在遇到的是預(yù)付式消費糾紛。由于健身行業(yè)流動性大，事后追究違約責(zé)任比較困難，取證過程有一定困難?！笆忻袢绻龅筋A(yù)付卡糾紛，建議由市場監(jiān)管部門出面來對進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，也可走司法途徑解決?！?/p>

“消費者在選擇預(yù)付卡消費前，應(yīng)全面了解商家經(jīng)營資質(zhì)、主體資格，不要輕信商家口頭承諾。辦卡時，按照自己需求理性充值，不要沖動消費，尤其是那些預(yù)付額度高、服務(wù)周期長的預(yù)付式消費卡，以免造成消費糾紛和經(jīng)濟(jì)損失?！币蓭熖嵝训?。