信網(wǎng)3月3日訊(記者 李美玉)2021年，地鐵青島北站獲得全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)“十佳文化品牌(企業(yè)類)”。作為青島地鐵首批品牌車站，地鐵青島北站一直將“人民對美好生活的向往”作為初心和使命，以“七心服務(wù)”理念不斷賦能品牌成長。山東省首個三線換乘站、游客來青第一站......但最讓大家自豪的，還是五湖四海乘客贊不絕口的那個“彩虹車站”。

主動作為，服務(wù)升級展現(xiàn)城市窗口形象

(來源：青島地鐵)

“有沒有著急趕火車的乘客，我先帶你們過去”，每逢下雨時，地鐵青島北站地鐵口總能聽到這樣一句話。雖然車站離火車站進(jìn)站口距離不到30米，但是突如其來的大雨還是困住了乘客的腳步。于是車站員工便自發(fā)的利用輪崗休息時間撐起“彩虹傘”穿梭在雨中護(hù)送乘客。此舉一出，便被多家媒體報道轉(zhuǎn)載，得到乘客與市民的一致夸贊。

(來源：青島地鐵)

“彩虹傘”只是車站系列特色服務(wù)舉措之一，在三線換乘和連接國鐵背景下，地鐵青島北站堅持在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)規(guī)范上不斷探索前行，以品牌“彩虹”形象為出發(fā)點，從“服務(wù)乘客全過程”的價值鏈出發(fā)，因地制宜先后推出“彩虹指路條”、“彩虹傘”、“彩虹會合點”、“彩虹導(dǎo)向”、“彩虹等候區(qū)”等服務(wù)舉措，開展“站長接待日”、“暖冬行動”、“文明乘車”等活動，深受全國游客及市民的認(rèn)可。

大有可為，榜樣引領(lǐng)形成良好建設(shè)氛圍

車站堅持以黨員為標(biāo)，提升隊伍戰(zhàn)斗力。面對臺風(fēng)、暴雪、疫情等惡劣情況，黨員帶頭沖鋒在前，黨員與員工施行結(jié)對幫扶，成立“黨團(tuán)活動中心”，為車站黨團(tuán)員提供了學(xué)習(xí)教育活動陣地，形成共同進(jìn)步的良好局面。地鐵青島北站以曾獲“青島市新時代最美勞動者”等榮譽(yù)的王欣欣為組長，打造青島地鐵首個服務(wù)示范班組標(biāo)桿“欣欣服務(wù)示范班組”，從乘客需求角度轉(zhuǎn)觀念、建平臺、強(qiáng)服務(wù)、提素質(zhì)，增強(qiáng)班組綜合實力。

(來源：青島地鐵)

車站緊緊圍繞“以人為本、凝聚人心”打造班組文化，以如何給員工做好服務(wù)，如何提質(zhì)減負(fù)提升員工幸福感去建設(shè)、努力，提升團(tuán)隊凝聚力，強(qiáng)化賦能、關(guān)注成長。為搭建員工內(nèi)部溝通交流平臺，制作發(fā)行“彩虹期刊”;打造“溫馨休息室”，打造溫馨舒適的休息環(huán)境;開展“暖冬車站”行動，常備紅糖姜茶和暖寶寶。良好的團(tuán)隊氛圍讓班組有強(qiáng)度更有溫度，有管理更有關(guān)懷。

有所作為，注重氛圍打造提升品牌形象

地鐵青島北站作為實體場所，充分發(fā)揮空間優(yōu)勢，注重空間傳播力量，與乘客建立深層次的情感連接。車站出入口、服務(wù)中心、售票機(jī)等隨處可見的七彩形象，讓“彩虹”深入人心。同時車站利用彩虹顏色，形成色彩鮮明的“彩虹導(dǎo)向”，不僅幫助乘客快速識別出行信息，更是深化乘客對品牌的感受力。與此同時，車站積極設(shè)計帆布袋、膠帶、貼紙、紙杯等文創(chuàng)產(chǎn)品，應(yīng)用到乘客服務(wù)中，形成廣泛傳播，為乘客留下彩虹印記。

善作善為，志愿服務(wù)引領(lǐng)服務(wù)新風(fēng)尚

在地鐵青島北站在與國鐵通道連接處，青島地鐵“新時代文明實踐志愿服務(wù)站”格外引人注目，站內(nèi)設(shè)有百寶箱、醫(yī)療箱、輪椅、手推車等設(shè)施，并提供行李助運(yùn)、愛心幫送等服務(wù)，向往來乘客展現(xiàn)與時代接軌、充滿正能量的精神風(fēng)貌。

“感謝你們，這可能是我這趟回家路上最開心的一件事了......”凌晨一點，一位手里握著志愿者們親手送來的熱水、暖寶寶的乘客感嘆道。這位乘客來自黑龍江，由于第二天要趕早上四點的火車，索性便在地鐵站同國鐵出站大廳連接通道處徹夜駐留。像這樣情況的乘客每晚都有很多，但天氣轉(zhuǎn)冷，蜷縮在角落、直接坐在冰涼地面上的乘客們牽動著員工的心。于是“暖冬行動”便正式啟動，車站以“四個一”：一處港灣、一杯熱水、一份溫暖、一份守候為行動指南，堅持陪伴著來往旅客共度寒夜，讓全國各地旅客感受到青島溫度。

自車站開通以來，車站因救助乘客、愛心幫扶等暖心事跡共收到表揚(yáng)信及表揚(yáng)電話百余次、錦旗五十余面，被中國山東網(wǎng)、半島新聞網(wǎng)等主流媒體報道轉(zhuǎn)載百余次，接受媒體采訪五十余次，堅持為市民提供安全、高效、快捷的乘車服務(wù)和舒適、貼心、文明的出行體驗，為青島交通服務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)中堅力量。