信網(wǎng)3月7日訊(記者 李美玉 通訊員 衣彥飛)為提升廣大職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，3月4日上午，青島城運控股公交集團隧道巴士公司開展了“服務(wù)熱線故事分享會”活動，通過熱線故事分享、小品表演穿插、服務(wù)案例展示等多種形式，共享優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。活動現(xiàn)場還邀請全國勞動模范、團島燈塔守護人王炳交進行了經(jīng)驗交流，以“勞模工匠大講堂”的形式，引導廣大職工愛崗敬業(yè)、無私奉獻，為服務(wù)乘客美好出行賦能。

服務(wù)案例分享(來源：隧道巴士)

熱線員分享自己的感悟(來源：隧道巴士)

3月4日上午10時30分許，“熱線服務(wù)故事分享會”活動正式開始。來自隧道巴士公司的7名熱線員陸續(xù)登場，以故事分享的形式，聲情并茂地講述了自己工作中的感悟，通過服務(wù)熱線故事分享，拓寬服務(wù)熱線網(wǎng)絡(luò)人員的工作思路，以“降服務(wù)投訴、降責任投訴、提升服務(wù)品質(zhì)、提升客戶滿意度”的“雙降雙提升”為發(fā)力點，進一步提高了熱線員的業(yè)務(wù)技能和熱線工作辦理質(zhì)量，為政府購買服務(wù)打好堅實基礎(chǔ)。

活動中還穿插小品表演，直觀地展現(xiàn)了在車廂、調(diào)度室內(nèi)發(fā)生突發(fā)問題的正確服務(wù)方法，現(xiàn)場還播放了車廂優(yōu)質(zhì)服務(wù)視頻案例，通過駕駛員照顧特需、文明禮讓斑馬線、跑來等、主動攙扶路邊摔倒老人、車廂內(nèi)救助突發(fā)疾病乘客以及駕駛員與乘客暖心互動等故事，借助身邊人、身邊事，引導駕駛員以“溫暖車廂”為載體，不斷提升車廂服務(wù)水平，以高品質(zhì)服務(wù)賦能市民美好出行。

活動現(xiàn)場結(jié)束后，全國勞動模范、團島燈塔守護人王炳交還進行了座談交流，以“勞模工匠大講堂”的形式，通過勞模事跡感召員工，增強職工敬業(yè)奉獻意識。

“希望通過此次活動，倡導職工干一行、愛一行、專一行，盡職盡責的做好本職工作，并在工作中積極探索，開拓創(chuàng)新，為青島構(gòu)建“大交通”格局、服務(wù)乘客美好出行提供源源不斷的精神動力?！彼淼腊褪抗緺I運服務(wù)部副部長王艷說道。