信網(wǎng)3月9日訊 (記者 王田)近日，市民李女士向信網(wǎng)(0532—80889431)反映，2021年年底通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式辦理了一張巔峰游泳健身薈的雙月卡，后期因事務(wù)繁忙李女士并沒(méi)有到店辦理開(kāi)卡消費(fèi)等業(yè)務(wù)，今年2月中旬，因搬家后距離該健身房較遠(yuǎn)李女士向門(mén)店提出了退卡的請(qǐng)求，而對(duì)方表示根據(jù)合約規(guī)定，卡面一經(jīng)售出概不退卡，如李女士強(qiáng)烈要求退卡，需扣除30%的違約金。李女士表示：“首先合約并非我本人簽署，在沒(méi)有授權(quán)給銷(xiāo)售的情況下對(duì)方自行簽署，其次扣除的30%費(fèi)用并沒(méi)有任何依據(jù)，未在合同中寫(xiě)明，此外在購(gòu)卡之前，銷(xiāo)售人員并未提前告知我卡面售出不退，這種情況下健身房的做法合理嗎?”

開(kāi)卡后始終未到店消費(fèi)

2021年12月31日，李女士在李滄區(qū)巔峰游泳健身薈辦理了一張雙月卡，因并未到店，所以與銷(xiāo)售人員通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式購(gòu)卡，總價(jià)680元，據(jù)了解該卡額外贈(zèng)送了李女士1個(gè)月的健身時(shí)效。轉(zhuǎn)賬后，李女士要求銷(xiāo)售人員為其拍攝收據(jù)發(fā)票等憑證，后期對(duì)方將發(fā)票連同合約等照片一同傳至李女士微信。但因李女士較為繁忙，始終未能到店消費(fèi)，故未拿到實(shí)卡，也沒(méi)有辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)。今年2月16日，李女士搬家后向游泳健身薈門(mén)店提出了全額退款的請(qǐng)求，門(mén)店卻告知李女士，需扣除其卡面40%的費(fèi)用，作為違約金。

李女士表示，合約中并未標(biāo)注具體違約事項(xiàng)，當(dāng)前健身房提出的扣款條件并不合理，其次，在購(gòu)卡時(shí)銷(xiāo)售人員并未提前告知“卡面售出概不退款“等要點(diǎn)，合約亦由銷(xiāo)售人員代簽，并非其本人簽訂，所以對(duì)于健身房的扣款條件予以拒絕?！昂髞?lái)也通過(guò)12345反映過(guò)這個(gè)事情，相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)后說(shuō)是扣除我30%的違約金，但是這樣我也是無(wú)法接受的，不是錢(qián)多少的問(wèn)題，我認(rèn)為這個(gè)事情并不合理，所謂的30%出處是什么?”

巔峰游泳：消費(fèi)者單方面違約

根據(jù)該情況，信網(wǎng)致電了巔峰游泳健身薈，負(fù)責(zé)人表示李女士辦理的卡為短期卡，該種情況為消費(fèi)者單方面違約，按照合約規(guī)定，無(wú)法辦理退款，按照健身房正常規(guī)定，需扣除李女士卡面40%的違約金，后期考慮“顧客至上“，愿再退一步，降為30%，主要為店方扣除的成本費(fèi)用。針對(duì)李女士提出的“合同由銷(xiāo)售代簽存有質(zhì)疑“等問(wèn)題，對(duì)方稱(chēng)：“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，銷(xiāo)售代簽完合約是不是要發(fā)給對(duì)方征求其認(rèn)可?如果消費(fèi)者不認(rèn)同這個(gè)事情，或者表示要自己簽這個(gè)字，應(yīng)該當(dāng)即提出質(zhì)疑的，而不是現(xiàn)在。如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有，并且把錢(qián)交了就表示是認(rèn)同這個(gè)合約?！?/p>

目前，該負(fù)責(zé)人表示，為解決李女士退費(fèi)的問(wèn)題，提出了三項(xiàng)解決方案。其一，扣除卡面30%的違約金，其余費(fèi)用退還至李女士;其二，在不收取手續(xù)費(fèi)的前提下，幫助李女士將健身卡轉(zhuǎn)讓?zhuān)芊褶D(zhuǎn)出無(wú)法承諾;其三，將該卡暫時(shí)封存，后期李女士有時(shí)間后可隨時(shí)啟用。針對(duì)上述提議，李女士依然認(rèn)為并不合理，并表示，若能將違約金控制在卡面的10%，或許可以接受。

對(duì)此，信網(wǎng)與虎山路市場(chǎng)監(jiān)督管理所獲取了聯(lián)系，對(duì)方表示，合約中已明確標(biāo)注“各類(lèi)卡一經(jīng)售出概不退卡“這一條款，在這種情況下李女士提出退卡請(qǐng)求，其違約在先。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“民法典”)第585條的規(guī)定，健身房收取李女士30%的違約金，也在合理范圍之內(nèi)。

山東元鼎律師事務(wù)所劉喬喬律師表示，《民法典》中第585條規(guī)定：當(dāng)事人可以約定一方違約時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計(jì)算方法。約定的違約金低于造成的損失的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求予以增加;約定的違約金過(guò)分高于造成的損失的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求予以適當(dāng)減少。

(來(lái)源：當(dāng)事人)

該事件中，若雙方有微信聊天記錄，證明當(dāng)事人將錢(qián)款轉(zhuǎn)至銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售代簽合同后發(fā)至當(dāng)事人，當(dāng)事人當(dāng)即并未提出異議，雙方簽訂的合約已經(jīng)達(dá)成。但是合同中“概不退卡”屬于無(wú)效的格式條款，商家的“不退款”主張不成立?？紤]目前因當(dāng)事人個(gè)人原因要求解除合約，故其存有違約責(zé)任，如果合同中約定了違約條款，一般按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，如果沒(méi)有明確約定，則由商家舉證證明其損失。根據(jù)考量，商家提出的30%違約金過(guò)高，當(dāng)事人可與商家再行協(xié)商。