信網(wǎng)3月10日訊(記者 于曉 見習記者 李楊)“是學校臨時通知延期開學的，我也是不得不退票，結果還被扣了將近600元手續(xù)費，真的是太冤了!”老家在溫州的小林如今是吉林一所高校的在校學生。因為疫情的原因，小林無法按時返校，只能退掉回學校的機票，可在這種情況之下，青島航空還依舊要扣除退票手續(xù)費，這讓小林很不理解。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)采訪了解到，針對目前的特殊情況，多家航空公司都發(fā)布了客票處置方案，有的航空公司是既可以免費改簽也可以免費退票，但青島航空是只能在規(guī)定期限內(nèi)免費改簽一次。

按照放假時發(fā)布的校歷，小林所在的學校原計劃3月7日開學，小林在2月份的時候就訂好了返校的機票，他準備從老家溫州先坐飛機到沈陽，再轉車到吉林?？蓻]想到3月2日晚上，學校突然下發(fā)了延期開學的通知，受疫情影響，新的開學時間也沒有確定。因為這一突然的變化，小林只能先退掉之前預定的機票。

可是在操作過程中小林發(fā)現(xiàn)，如果直接退票的話將被扣掉588元的手續(xù)費：“機票是我跟同學兩個人的，一共876元，退票要扣將近600元，太多了!”小林認為，退票不是自己的主觀意愿，而是因為延期開學導致的，在這種情況下航空公司依舊要收取高額的退票手續(xù)費，對旅客來說是不公平的。

信網(wǎng)在青島航空的官網(wǎng)看到，從今年2月份起青島航空就陸續(xù)發(fā)布了因延遲開學導致的返校師生客票處置方案。以小林購買的這一時段的機票為例，他可以改期至起飛時間為2022年4月10日(含)前的青島航空實際承運航班，這次改期是免收手續(xù)費的，但需補齊子艙位差價及淡旺季價差。如果要再次改期或改期至2022年4月10日(含)以后的航班，則要依據(jù)多等級艙位銷售管理規(guī)定辦理。但在這些通知里，并沒有看到有關退票手續(xù)費扣除方式的說明。

“一開始我連可以免費改簽都不知道，還是打了攜程的電話，客服人員告訴我的?？蓪ξ襾碚f，改簽也是沒有任何意義的，學校都還沒通知什么時候開學呢!”對于青島航空發(fā)布的方案，小林并不認可。但為了減少損失，他也只能先申請了退票，被扣除了588元手續(xù)費。

因為疫情延遲開學導致要退票，但航空公司卻只能免費改簽，改簽日期還是限定期限的，這樣的處置方案看似是考慮到了特殊情況，但實際上能減少的損失十分有限。信網(wǎng)也就此聯(lián)系了青島航空，工作人員表示目前公司只有可以免費改期的政策，沒有發(fā)布退票免手續(xù)費的政策是，“有退票需求了，我們會根據(jù)不同艙位，盡量多退。”但是這位工作人員也說不清楚多退的標準究竟是什么。

隨后，信網(wǎng)通過攜程等訂票平臺了解到，針對受疫情影響的在校師生客票處理，不同的航空公司都陸續(xù)發(fā)布了處置方案，其中像山東航空、中國南方航空等公司除了可以免費改期外，也可以申請免費退票，“學生只要出示學校的紅頭文件蓋章證明和學生證、身份證，聯(lián)系航司申請，審核通過后就可以免費退票?！?/p>

訂票平臺的答復也得到了航空公司的證實，“如果旅客已經(jīng)確定不出行，建議盡早提出申請，我們審核通過后就可以為旅客免手續(xù)費退票?！鄙綎|航空的工作人員表示。