近兩年，摩托車市場正發(fā)生著劇烈變化。受全球性新冠肺炎疫情影響，行業(yè)發(fā)展遭遇阻礙，終端市場競爭愈演愈烈，幾乎是肉搏血拼。一些商家紛紛撤店退出，改弦易轍。盡管如此，依舊有不少優(yōu)秀的經(jīng)銷商在慘淡的市場中脫穎而出，摩托車行業(yè)翹楚——新大洲本田的專業(yè)人士、成都啟然商貿(mào)有限公司總經(jīng)理張少軍便是其中之一。

如果用一句話來比喻天府之國的摩托車終端市場，那么，“狼多肉少”尤為貼切生動。2020年，張少軍和手下一伙“摩幫”兄弟，想方設(shè)法，歷經(jīng)千辛萬苦，為新大洲本田在四川市場爭得一席之地立下了汗馬功勞，而張少軍本人也憑借出色的成績被評為2020中國摩托車行業(yè)優(yōu)秀經(jīng)銷商。

“雖然這份榮譽彌足珍貴，但它應(yīng)該歸功于整個團隊，歸功于新大洲本田一切為用戶著想的服務(wù)理念，歸功于新大洲本田產(chǎn)品品質(zhì)過硬。”張少軍誠懇地說道。

一次意外改變了人生軌跡

大巴山的靈山秀水賦予了他一張英武帥氣的面容，同時，也磨礪出山里漢子的矯健、剛毅。

“我從年輕時候開始，就非常喜歡摩托車，喜歡風(fēng)馳電掣那種感覺。少年時代夢想當(dāng)兵，最好是飛行員，我經(jīng)常想象自己開著飛機，翱翔在藍(lán)天的那種美好”。張少軍慢條斯理地告訴行動員。那年，報名參軍已是萬事俱備，只等通知了，卻因騎車出了個小事故，軍營夢就此破滅。也許是天意，摩托車挽留我。人摔壞了，車沒事兒，這玩意兒硬氣呀！機緣巧合，此后不久，與新大洲本田結(jié)下不解之緣，一干就是20多年啦。

“剛?cè)胄心菚?，什么都不懂，?jīng)常碰壁。記得趙序宏董事長講過一句話，成功沒有捷徑，唯有以匠心、專注、拼搏、實干，才能筑夢未來。我一直用它激勵自己，給自己鼓勁兒?！倍嗄昝罎L打，技能越來越強，業(yè)務(wù)越來越熟，張少軍跟新大洲本田，包括企業(yè)、門店、產(chǎn)品、用戶等，建立起了越來越深的感情。他說：“在挫折與幸運中找到了適合自己的東西，新大洲本田給了我信心，我能強烈地感受到生命的歸屬感、成就感、安全感?！?/p>

一個創(chuàng)意拉近了客戶距離

眾所周知，新大洲本田的“家園文化”和產(chǎn)品設(shè)計的人性化一直被業(yè)界景仰。張少軍認(rèn)為，做好一個經(jīng)銷商，涉及到的方方面面也應(yīng)該充分體現(xiàn)這種理念，無論軟件硬件，都要花心思盡量完善。

“我們的門店并不特別大，但就是要讓每個來這兒的人都覺得很溫馨、很舒適?！睆埳佘娫溨C地介紹到，用寫文章的視角看，正對大門這一整面文化墻，潔白的底色襯托出鑲嵌其中的一行大字“您的滿意是我們最大的動力源泉”，耀眼奪目，這叫主題突出；內(nèi)設(shè)陳列室、體驗室、會客廳、休息間、茶舍，這叫層次分明結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)；各種型號款式的摩托一應(yīng)俱全，大堂兩側(cè)五顏六色的頭盔、騎行服、防護套等裝備琳瑯滿目，可以稱為內(nèi)容豐富詳略得當(dāng)；茶舍和會客廳從器物大小形狀、布局?jǐn)[放，到整體環(huán)境顏色搭配，令人心曠神怡，是不是典型細(xì)節(jié)？“這兒有時候人多得像趕集?！睆埳佘姷脑捯衾锩黠@帶著幾分陶醉。

有一種信任叫“我就找你”，有一種信譽叫“朋友介紹”。新大洲本田極佳的品質(zhì)和服務(wù)贏得了客戶交口稱贊。怎樣才能把服務(wù)延伸、把感情加深？經(jīng)過反復(fù)醞釀、精心籌劃，新大洲本田成都車友聯(lián)盟“好想騎”終于建立起來，目前已有近百位車友參加。張少軍說：“我們趁熱打鐵，適時舉辦一些非常有意義的聯(lián)誼活動，在參與互動中，不少車友成了哥們兒。這里面，新大洲本田摩托車就是核心紐帶?！?/p>

詢問中，行動員感悟到活動策劃可謂用心良苦，值得點贊。“前不久，我們就搞了兩次活動。一次是契合成都休閑文化特征，組織以慢為主題的安全駕駛培訓(xùn)，讓騎友學(xué)會用專業(yè)、規(guī)范的技巧駕駛，糾正原有的錯誤操控習(xí)慣，探求自己與愛車密切配合的樂趣。另外一次是開展騎行送愛心，組織車友捐贈善款，購買了學(xué)習(xí)生活用品，騎友們用自駕的方式，把這份關(guān)愛給山里困難的孩子們送去。”

他和許多車友的感受一樣，能幫助別人就覺得很幸福。

一次營銷模式轉(zhuǎn)變就是一次新挑戰(zhàn)

張少軍被越來越多的騎友熟悉，金履一路187號越來越熱鬧，新大洲本田摩托被越來越多的騎友喜歡。這時候，一紙任命下來，張少軍履新直營店總經(jīng)理。

這是新大洲本田在成都設(shè)立的首家直營店，其背后隱匿著怎樣的市場信號，人們不得而知。凡是“第一”，就意味著萬事開頭難。張少軍坦誠表示，第一次接觸零售，似乎每件事都棘手。

“從主城區(qū)到城郊，地理位置偏了；從批發(fā)到零售，營銷模式變了，你該如何應(yīng)對？”行動員探詢這位“新官”咋燒“三把火”。

“現(xiàn)在各項工作正有條不紊進(jìn)行著，推進(jìn)速度和效果都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)?！?/p>

一滴水只有放進(jìn)大海里，才永遠(yuǎn)不會干涸，一個人只有當(dāng)自己和集體事業(yè)融合在一起，才最有力量?！斑@個新團隊，眼下共14個人。我們團隊每個人心里都清楚，要求高，認(rèn)識要更高；壓力大，決心要更大；困難多，方法要更多。大伙兒會擰成一股繩，人心齊、泰山移?！?/p>

“我們想在原有的客戶資源基礎(chǔ)上，一邊不斷挖掘潛在客戶，一邊實施分類管理。針對零售這個特點，建立、完善一對一的服務(wù)體系。把客戶當(dāng)家人看待，坦誠熱情，用更貼心的服務(wù)，為客戶帶來全新體驗，最終保證每位客戶滿意?！?/p>

“下一步，考慮建一個以新大洲本田為紐帶的摩托沙龍，我們會逐步將這里打造成一個更年輕、更時尚、更舒適的終端店面，讓車友們把這兒當(dāng)成家?！睆埳佘娭v這番話時，堅定的目光里充滿信心。

夢在遠(yuǎn)方，路在腳下。讓我們共同祝福張少軍，祝福這個新團隊，祝福新大洲本田。