信網(wǎng)3月14日訊(記者 趙寶輝)“付完款想退貨卻找不到‘退款項’，這難道不是強制消費嗎?”3月10日，家住市南區(qū)的劉先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，當天他在分期樂購物平臺上購買了一款蘋果電腦。由于其他線上購物平臺在搞促銷活動，所以價格就比分期樂平臺便宜一些，劉先生便想退款，讓人詫異的是，在這過程中他卻始終沒有找到“退款項”。分期樂購物平臺回應(yīng)稱，一旦訂單狀態(tài)審核通過，用戶無法退款，建議客戶對快件進行拒收。

今年3月10日，劉先生經(jīng)朋友推薦，在分期樂購物平臺花費7699元購買了一款蘋果電腦。就在下單幾分鐘后，朋友告訴他其他購物平臺的電腦會比分期樂的便宜，劉先生便有了退款的想法。

在分期樂APP頁面經(jīng)過一番操作后，劉先生卻找不到“退款項”，這不覺讓他感到很詫異：下完單還沒發(fā)貨呢，怎么就沒辦法退款了呢?不得已，劉先生便在購物平臺上聯(lián)系了客服，但對方好似機器人一般，重復(fù)回復(fù)“親，小樂還在學(xué)習(xí)中，暫時理解不了您說的問題哦?！薄懊看挝易稍兺丝?，對方就跟我毫無意義的周旋，想給他們打電話，也找不到服務(wù)熱線?！眲⑾壬嬖V信網(wǎng)，他的訴求很簡單，只要求商家順利把款項給他退了。

(來源：受訪者)

為進一步了解情況，信網(wǎng)查詢了分期樂官網(wǎng)所預(yù)留的聯(lián)系方式。分期樂客服表示，一旦訂單審核通過，客戶就沒有辦法立即退款，只能等到快遞到達目的地后進行拒收，然后才能執(zhí)行退款程序。“如果是客戶訂單狀態(tài)為待審核，這時候可以聯(lián)系人工客服嘗試取消，但只要訂單審核通過，狀態(tài)就無法直接取消，建議客戶選擇拒收?！笨头藛T表示，經(jīng)查詢訂單號，涉事商品已經(jīng)配貨結(jié)束，現(xiàn)在已經(jīng)進入了運輸流程，暫時無法進行退款。

為何客戶未收到貨申請退款中間過程如此冗雜?客服回應(yīng)稱，“公司統(tǒng)一規(guī)定，我也不太清楚。”

山東誠功律師事務(wù)所的尹虹律師對此認為，初步判定這很可能是因為平臺促進交易才設(shè)置的此項規(guī)定，“客戶在收到貨物以后很有可能會認為產(chǎn)品不錯，所以就想要了，這樣就可以避免客戶對商品進行了退款?！?/p>

尹律師告訴信網(wǎng)：“對于商家這樣的規(guī)定，目前在法律上還并沒有相關(guān)規(guī)定。但確定的是，根據(jù)消費者權(quán)益保護法中的相關(guān)司法解釋，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)郵購的形式銷售商品是滿足七天內(nèi)無理由退款的，也就是說客戶若對商品進行了拒收，商戶還遲遲不給客戶退款，那這種行為商家就將涉嫌違法。”

劉先生能否順利拿到商品退款，信網(wǎng)會持續(xù)關(guān)注。