信網(wǎng)3月14日訊(首席記者 杜杲燃)2022年是嶗山區(qū)“作風能力提升年”。青島市嶗山區(qū)應(yīng)急管理局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，樹牢群眾觀點，強化宗旨意識，提升工作能力，把群眾滿意作為根本標準，盡心盡力解決群眾反映問題，讓群眾有更多的獲得感幸福感和安全感。

2月25日下午，嶗山區(qū)應(yīng)急管理局收到青島12345熱線辦理單，嶗山區(qū)居民楊女士咨詢政府為市民投繳的火災保險具體政策，并希望自己的問題能得到有關(guān)部門的落實處理和答復。在了解了市民的來電咨詢問題后，嶗山區(qū)應(yīng)急管理局本著著力解決事關(guān)群眾切身利益的“頭等大事”和“關(guān)鍵小事”上下功夫的原則，跟蹤落實。

首先，相關(guān)部門主動了解楊女士的具體情況。自2月25日起，工作人員先后6次撥打楊女士電話，終于在2月28日上午撥通了電話，向其詳細介紹了嶗山區(qū)災害民生綜合保險中涉及火災事故的相關(guān)政策。同時，在進一步詢問的過程中，工作人員了解到楊女士堆放在樓道內(nèi)的雜物因不明原因著火致使門自家窗受損，加之楊女士年紀較大、經(jīng)濟又比較拮據(jù)后，他們急群眾之所急，第一時間通知嶗山區(qū)災害民生綜合保險的承保機構(gòu)(中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司青島分公司)聯(lián)系楊女士，要求對火災現(xiàn)場進行查勘。區(qū)應(yīng)急管理局和保險公司連續(xù)2天撥打8次電話聯(lián)系到楊女士后，保險公司迅速上門勘查。

其次，主動擔當積極協(xié)調(diào)為民解憂。因楊女士所報火災發(fā)生在1月2日，時間較久，且無照片、視頻等佐證資料，保險責任調(diào)查存在困難，區(qū)應(yīng)急管理局堅持“應(yīng)賠盡賠”的原則，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門調(diào)取《輕微火災登記表》，為保險理賠提供支撐資料。同時，為體現(xiàn)對老年人和生活困難群體的關(guān)懷，嶗山區(qū)應(yīng)急管理局協(xié)調(diào)保險公司，最終確定賠償1565元。

最后，務(wù)實為民抓緊抓實賠償落地。3月3日，嶗山區(qū)應(yīng)急管理局相關(guān)工作人員對楊女士進行電話回訪，楊女士對處理結(jié)果非常滿意，并對嶗山區(qū)應(yīng)急管理局和保險公司工作人員的熱情負責深表感謝。目前，理賠資金已賠付到位。

民心是最大的政治，作風能力事關(guān)民心向背。下一步，嶗山區(qū)應(yīng)急管理局將以“作風能力提升年”為契機，貫徹落實“嚴、真、細、實、快”工作要求，鍛造新時代嶗山應(yīng)急隊伍的作風能力，以高水平應(yīng)急管理工作服務(wù)嶗山區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。