信網(wǎng)3月15日訊(記者 趙寶輝)日前，位于市南區(qū)海信廣場(chǎng)的七星洗護(hù)洗滌店打出了“用純凈水洗好每一件衣服”的噱頭，吸引了不少市民關(guān)注。市民張女士帶著疑問(wèn)嘗試在該洗護(hù)店對(duì)衣服進(jìn)行一次洗滌，卻發(fā)現(xiàn)衣服出現(xiàn)了掉色。而七星洗護(hù)洗滌店告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，青島的水質(zhì)屬于堿性水，洗完衣服會(huì)出現(xiàn)“泛黃”的情況，但用純凈水一般就不會(huì)。

七星洗護(hù)將顧客衣服洗掉色

3月4日，市民張女士在海信廣場(chǎng)購(gòu)物時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)了一家名為七星洗護(hù)的洗衣店，看到店面打出了“純凈水洗衣服”的廣告，消費(fèi)者感到很是新奇，隨即便進(jìn)去咨詢了一下相關(guān)情況。在作簡(jiǎn)單了解后，張女士當(dāng)天便花費(fèi)269元將衣服送到了七星洗護(hù)進(jìn)行了清洗，并于3月12日取走。本想打出如此噱頭的洗衣店，洗出的衣服會(huì)讓人眼前一亮，誰(shuí)知效果并不好，“當(dāng)時(shí)我在洗衣店把衣服抖開(kāi)看了一下，發(fā)現(xiàn)都掉色了，好衣服都讓他們洗壞了。”張女士說(shuō)。

“純凈水洗滌、單人單桶洗滌、全球精選頂級(jí)設(shè)備工藝、天然環(huán)保試劑?！?月14日，信網(wǎng)來(lái)到了位于海信廣場(chǎng)b2層的七星洗護(hù)洗衣店，一出電梯，便遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到這家店打出的廣告，由于外側(cè)燈光渲染，顯得特別扎眼。針對(duì)消費(fèi)者衣服洗完以后為何會(huì)掉色，商家回應(yīng)稱這與衣服材質(zhì)有關(guān)，“像是清洗純棉的衣服，一般都會(huì)或多或少出現(xiàn)掉色的情況?！?/p>

(來(lái)源：信網(wǎng)記者 趙寶輝 攝)

商家：堿性水洗完衣服會(huì)泛黃

作為一家高品質(zhì)洗護(hù)店，面對(duì)信網(wǎng)對(duì)于“用純凈水洗衣服真的有必要嗎?”的詢問(wèn)，七星洗護(hù)工作人員解釋稱，青島的水質(zhì)屬于堿性水，洗完衣服會(huì)出現(xiàn)“泛黃”的情況，但用純凈水一般就不會(huì)。至于使用得是具體哪家純凈水品牌，對(duì)方回復(fù)稱，“我們店內(nèi)洗滌的水都是嶗礦(嶗山礦泉水)，水質(zhì)很好。”

盡管對(duì)方如此答復(fù)，但信網(wǎng)注意到，七星洗護(hù)一則廣告牌所標(biāo)注的內(nèi)容卻與商家描述的并不相符。廣告牌所標(biāo)注的洗滌流程為：自來(lái)水經(jīng)排放到原水箱后，會(huì)依次經(jīng)過(guò)多介質(zhì)處理設(shè)備、活性炭處理設(shè)備、軟水處理設(shè)備及反滲透設(shè)備，最后注入純凈水箱，也就是說(shuō)洗衣用的水是純凈水箱里面的水，而并非是嶗礦純凈水。同時(shí)，信網(wǎng)在嶗山礦泉水廠商處得知，嶗礦水產(chǎn)品只有礦泉水及山泉水，并無(wú)純凈水這一產(chǎn)品。

信網(wǎng)了解到，涉事商家七星洗護(hù)系海信廣場(chǎng)自有品牌洗護(hù)店面。面對(duì)以上情況，海信廣場(chǎng)方面表示，已了解到相關(guān)情況，將對(duì)此事記錄在案，并由相關(guān)工作人員對(duì)此事進(jìn)行核實(shí)。

經(jīng)查詢涉事商家在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的消費(fèi)者反饋意見(jiàn)，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)投訴類貼子“此起彼伏”?！澳闶裁炊枷床桓蓛?，你開(kāi)什么店?”“想毀掉昂貴的鞋子，就送去七星洗護(hù)!”“一件衣服給洗了9天，送去的時(shí)候說(shuō)給上色養(yǎng)護(hù)，結(jié)果別說(shuō)養(yǎng)護(hù)了,污漬都沒(méi)洗干凈!”......

市場(chǎng)監(jiān)管部門以涉嫌虛假宣傳為由已介入

青島市市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)糾紛維權(quán)指揮中心的工作人員表示，他們會(huì)盡快將此事轉(zhuǎn)辦，由執(zhí)法人員去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行取證調(diào)查，若情況屬實(shí)將依法依規(guī)作出處罰。

山東誠(chéng)功律師事務(wù)所尹虹律師對(duì)此表示，此事若屬實(shí)，商家將涉嫌虛假宣傳。“很明顯，商家實(shí)際上在作商業(yè)噱頭。既然承諾洗衣用水是嶗礦純凈水，但實(shí)際上供水廠家并沒(méi)有這一純凈水產(chǎn)品，所以商家違反了誠(chéng)實(shí)信用原則，是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為?！币蓭熣J(rèn)為，從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，涉事洗衣店在商業(yè)活動(dòng)中利用廣告對(duì)服務(wù)作出了與實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息，這極易導(dǎo)致客戶發(fā)生誤解，從而進(jìn)一步促成交易成交。

尹律師建議，消費(fèi)者若遇到商家虛假宣傳情況，可第一時(shí)間將此事投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門，并主張向涉事商家退費(fèi)。若中間過(guò)程因商家服務(wù)不當(dāng)而產(chǎn)生損失，也可根據(jù)實(shí)際情況向?qū)Ψ剿髻r。