信網(wǎng)3月15日訊(首席記者 杜杲燃) 近日，家住青島西海岸新區(qū)金澤儒家小區(qū)的王女士反映，中通快遞的快遞員每次都不按照備注要求放到指定快遞柜，也沒有通知她。對(duì)此，中通快遞的快遞員劉先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，王女士備注的地點(diǎn)只有一組快遞柜，放滿之后只能放到小區(qū)其他的快遞柜。因?yàn)槊刻煲偷目爝f數(shù)量較多，可能不會(huì)注意到備注信息，也沒法一一通知客戶。

(來(lái)源：受訪者)

王女士家所在的青島西海岸新區(qū)金澤儒家小區(qū)設(shè)置了兩處快遞柜，其中一處離她家比較近，另一處則需要走幾百米才能到?！懊看挝視?huì)在快遞上備注，讓快遞員將快遞放到離我家比較近的8號(hào)樓物業(yè)門口快遞柜。”

但每次，中通快遞給她送快遞的時(shí)候都不按照她的備注要求，而是將快遞放到了小區(qū)南門門口的快遞柜?！拔颐看味家峤筮h(yuǎn)，到小區(qū)南門去拿快遞，可明明我們樓下有快遞柜，我也在備注里提到了放到這個(gè)快遞柜，快遞員就是不給放?！?/p>

此外，王女士還告訴信網(wǎng)，快遞員除了不給放在指定快遞柜之外，還不打電話通知她。“每次我都要先查詢離家近的快遞柜，確定沒有快遞之后再去南門的快遞柜?！蓖跖空f(shuō)，因?yàn)榭爝f員不提前告知，導(dǎo)致她拿快遞變得非常麻煩。

對(duì)于此事，信網(wǎng)根據(jù)王女士提供的聯(lián)系方式聯(lián)系到了中通快遞青島開發(fā)區(qū)三部的劉先生。他表示，金澤儒家小區(qū)8號(hào)樓物業(yè)門口只有一組快遞柜，經(jīng)常會(huì)放滿快遞，而小區(qū)南門的快遞柜比較多，因此在8號(hào)樓物業(yè)門口的快遞柜放滿之后，就會(huì)放到南門的快遞柜。“我也想放到那邊的快遞柜，可是放不下了?！?/p>

劉先生還說(shuō)，自己平均每天要送700多個(gè)快遞，數(shù)量巨大，分揀快遞的過(guò)程中，可能會(huì)忽略掉客戶的備注信息。“快遞數(shù)量太多，根本看不過(guò)來(lái)，有可能會(huì)看不到備注信息?！彼脖硎?，沒有按照備注信息送的快遞是會(huì)通知到客戶，但未看到備注信息的就沒有進(jìn)行通知?！懊刻煲偷目爝f數(shù)量大，難免無(wú)法面面俱到，如果每個(gè)快遞都仔細(xì)看的話，我這一天快遞根本送不完，希望客戶可以理解。”

根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-快遞服務(wù)》中關(guān)于快件簽收的規(guī)定，快件簽收時(shí)滿足以下要求：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件;若收件人本人無(wú)法簽收時(shí)，可與收件人(寄件人)溝通允許后，采用代收方式，快遞服務(wù)人員也應(yīng)告知代收人的代收責(zé)任;與寄件人或收件人另有約定的應(yīng)從約定。驗(yàn)收無(wú)異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。拒絕簽收的，驗(yàn)收人應(yīng)在快遞運(yùn)單等有效單據(jù)上注明拒收的原因和時(shí)間，并簽名。

中通快遞方面是否有相關(guān)要求，無(wú)論快遞的數(shù)量多少，快遞員應(yīng)該準(zhǔn)確按照客戶備注，不能達(dá)到客戶要求時(shí)應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶說(shuō)明呢?對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到中通快遞官方客服。工作人員表示，會(huì)有專人對(duì)此事進(jìn)行回應(yīng)，但截至發(fā)稿，中通快遞方面并未對(duì)此置評(píng)。