長(zhǎng)城寬帶稱想繼續(xù)上網(wǎng)就得購(gòu)買(mǎi)價(jià)值299元的光貓。(來(lái)源：受訪者)

信網(wǎng)8月13日訊（行動(dòng)員 趙彥閱）“我的網(wǎng)費(fèi)還有一年的時(shí)間才到期，現(xiàn)在不買(mǎi)他的光貓就斷網(wǎng)，哪有這樣的道理？”近日，家住青島浮山后五小區(qū)的市民王先生向信網(wǎng)反映，長(zhǎng)城寬帶在合同還有近一年的有效期內(nèi)私自斷網(wǎng)，稱想繼續(xù)上網(wǎng)就得購(gòu)買(mǎi)價(jià)值299元的光貓。時(shí)至今日，王先生家中已經(jīng)停網(wǎng)多天，王先生無(wú)奈之下只好更換成其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。

“我的訴求就是讓我合約期內(nèi)正常使用而已，別家安裝寬帶都是免費(fèi)送光貓，長(zhǎng)城寬帶卻要加錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，實(shí)在提供不了網(wǎng)絡(luò)就退費(fèi)?！睆耐跸壬峁┑馁?gòu)買(mǎi)記錄上信網(wǎng)看到，王先生花1380元錢(qián)一下子購(gòu)買(mǎi)了五年的光纖到樓套餐，有效期截至2025年9月11日，距離有效期結(jié)束還有一年多的時(shí)間。王先生告訴信網(wǎng)，自從在長(zhǎng)城寬帶辦理了業(yè)務(wù)以來(lái)，一直都是網(wǎng)線入戶的方式上網(wǎng)，沒(méi)有安裝過(guò)光貓，自己也不需要這個(gè)設(shè)備。

在服務(wù)有效期內(nèi)被毫無(wú)緣由的斷網(wǎng)，甚至還要重新加錢(qián)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)不需要的光貓，這讓王先生難以接受。斷網(wǎng)十幾天后，遲遲沒(méi)有等到長(zhǎng)城寬帶解決方案的王先生更換了別家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商?！拔覔Q成別家寬帶了，長(zhǎng)城這樣的服務(wù)就當(dāng)錢(qián)丟了?！?/span>

針對(duì)王先生反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了山東長(zhǎng)城寬帶信息服務(wù)有限公司青島浮山后營(yíng)業(yè)廳在企查查上預(yù)留的電話，撥打后無(wú)人接聽(tīng)。隨后，信網(wǎng)又聯(lián)系了長(zhǎng)城寬帶官方客服熱線，工作人員聯(lián)系具體業(yè)務(wù)員后回復(fù)信網(wǎng)稱，斷網(wǎng)的原因是小區(qū)進(jìn)行光纖改造，公司會(huì)對(duì)小區(qū)的網(wǎng)線設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，改造期間都上不了網(wǎng)，“后續(xù)再聯(lián)系客戶恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，客戶說(shuō)已經(jīng)不需要了。”

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員表示，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定了消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，包括選擇商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者、商品品種或服務(wù)方式，并且有權(quán)決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)。第十條則規(guī)定了消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，包括獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，以及拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為?！叭糸L(zhǎng)城寬帶在服務(wù)有效期內(nèi)斷網(wǎng)并要求加購(gòu)光貓，可能損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，消費(fèi)者可以向是通信管理局或撥打12345市民熱線反映情況?！?/span>

山東省通信管理局的工作人員表示，目前所有的投訴電話都并入到12345熱線，消費(fèi)者可以撥打12345熱線進(jìn)行投訴或者登陸山東省通信管理局官網(wǎng)，在官網(wǎng)下方的電信用戶申訴界面反饋。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，在王先生的情況中，長(zhǎng)城寬帶要求其必須購(gòu)買(mǎi)其指定的光貓才能恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這可能構(gòu)成了對(duì)王先生自主選擇商品和服務(wù)權(quán)利的限制，也可能是一種不公平交易的行為。如果長(zhǎng)城寬帶沒(méi)有提供合理的理由或者透明的價(jià)格信息來(lái)解釋為什么王先生需要購(gòu)買(mǎi)特定的光貓?jiān)O(shè)備，這種做法可能違反了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。